О работе Управления Роспотребнадзора по Астраханской области с обращениями граждан за 2019 год
В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее Управление) в 2019 году поступило 5780 обращений, что на 29,2% больше чем в 2018 году, из них 40,3% - поступили в электронном виде. 38,3% обращений переадресованы в Управление органами государственной власти и прокуратуры.
Все обращения граждан рассмотрены в установленном порядке. Из общего количества обращений, поступивших в Управление 1072 обращения (18,5%) содержали вопросы, не входящие в компетенцию Управления и, соответственно, были перенаправлены для рассмотрения по подведомственности в те государственные органы, органы местного самоуправления или тем должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов.
1083 обращения граждан (18,7% от общего количества поступивших обращений) явились основанием для проведения контрольно-надзорных мероприятий.
50,1% составили жалобы по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, основная доля, которых приходится на вопросы о качестве пищевых продуктов, атмосферного воздуха, содержании территорий городских и сельских поселений, нарушении условий проживания в жилых помещениях.
На 29,3% увеличился, относительно уровня прошлого года, удельный вес обращений по вопросам защиты прав потребителей. Чаще всего обращения касались нарушений правил продажи продовольственных и непродовольственных товаров, а так же некачественное выполнение работ, оказание услуг, наиболее частыми в этой сфере являются жалобы на качество услуг ЖКХ, нарушения при предоставлении бытовых, услуг связи и финансовых услуг.
В 2019 году на личном приеме у руководителя Управления и начальников территориальных отделов принято 252 человека. Продолжена работа Общественной приемной и «горячей линии» Управления по консультированию граждан.
