Итоги работы по обращениям Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в сфере защиты прав потребителей за 2020 год
Общее количество мероприятий по контролю за выполнением требований законодательства в сфере защиты прав потребителей в отчетном периоде составило - 246 , в том числе: проверок - 226, административных расследований - 20.
По итогам проведенных в отчетном периоде контрольно-надзорных мероприятий выявлено 123 нарушения законодательных и нормативных актов.
По результатам проведенных контрольно-надзорных мероприятий в рамках надзора составлено 270 протоколов.
Всего вынесено 279 постановлений по делам об административных правонарушениях о привлечении к административной ответственности в виде предупреждения или адм. штрафа на общую сумму 1828,0 тыс. рублей, в том числе по собственным делам - 180 постановлений на сумму 1671,3 тыс. руб., по делам, поступившим по подведомственности на рассмотрение из УВД - 99 дел на 156,7 тыс. рублей.
В соответствии со ст. 40 Закона РФ «О защите прав потребителей» выдано 53 предписания. Выдано 828 предостережений о недопустимости нарушений обязательных требований, в основном, касающиеся результатов проведенного общественными организациями по защите прав потребителей общественного контроля.
В 2020 году в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 2816 обращений (1886- непосредственно от граждан, 526- от органов государственной власти и органов местного самоуправления, 404- от общественных объединений).
Из поступивших обращений граждан на нарушения в сфере торговли приходится 1622 или 57 % , на сферу услуг - 1194 или 43% от общего количества поступивших обращений.
На нарушения продавцами прав потребителей при продаже им непродовольственных товаров приходится 449 (27%), продовольственных - 1173 (73%)из общего количества обращений граждан , поступивших в сфере торговли.
В сфере услуг основной объем письменных обращений граждан приходится: на оказание бытовых услуг, услуг связи, жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг и прочих.
По вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:
- жилищно - коммунальные услуги - 382 обращения,
- бытовые услуги - 268 обращений,
- прочие виды услуг-139 обращений,
- услуги связи - 109 обращений,
- финансовые услуги - 79 обращений,
- туристские услуги- 78 обращений,
- транспортные услуги - 44 обращения,
- медицинские услуги-44 обращения,
- услуги общественного питания - 26 обращений,
- образовательные услуги- 25 обращений.
Рассмотрены все обращения.В 98,6 % случаях заявителям даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия; 494 или 17% обращений направлено на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.
При рассмотрении 43 обращений граждан проведены внеплановые проверки, то есть в 1,6 % случаев от количества рассмотренных обращений граждан.
В результате проведения внеплановых проверок по обращениям граждан были приняты меры административного наказания в виде штрафов на сумму 571,3 тыс. рублей и другие действия, направленные на восстановление нарушенных прав.
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области напоминает о работе государственного информационного ресурса в сфере защиты прав потребителей в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет» по адресу http://zpp.rospotrebnadzor.ru/.
На портале пользователи могут ознакомиться с нормативной базой по защите прав потребителей, включая международные и региональные нормативные правовые акты, с информацией о судебной практике Роспотребнадзора в сфере защиты прав потребителей. Для грамотного отстаивания своих прав потребителям представлены образцы претензионных и исковых заявлений.
Ответы на часто задаваемые вопросы, связанные с приобретением товаров и заключением договоров на оказание услуг, потребители найдут в блоке «Справочная информация». Также в данном разделе можно ознакомиться с памятками и алгоритмом действий потребителя при возникновении спорных ситуаций.
