Памятка о возврате, обмене или замене товара в аптеке
В аптеках нередко потребители приобретают товары - средства личной гигиены, лекарственные препараты, медицинские изделия, биологически активные добавки, парфюмерно-косметические товары и понимают, что товар не подходит им для использования. Продавец (фармацевт) в аптеке категорически отказывается принять товар обратно или обменять его на новый,ссылаясь на объявление «Купленные лекарства обмену и возврату не подлежат».
Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.12.2020 года утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену», в который вошли товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и др. материалов, медицинские изделия, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты. Из чего следует, что не все товары надлежащего качества возможно обменять.
Возврат и замена товара, приобретенного в аптеке, возможны в случае:
- обнаружения его недостатков;
- если потребителю не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе (основание п. 3 ст. 495 ГК РФ, ст. 12 Закона).
Товар ненадлежащего качества - это товар, имеющий «недостаток» или «существенный недостаток».
Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
В соответствии со ст. 18 Закона потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- Соразмерного уменьшения покупной цены,незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Из вышеизложенного следует, что возврат или замена может быть осуществлена:
- если потребителю был продан товар ненадлежащего качества;
- не была предоставлена продавцом возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре, изготовителе;
- был нарушен порядок отпуска лекарственных препаратов, предусмотренный нормативно-законодательными актами - рецептурный препарат продан без рецепта;
- при ошибке со стороны фармацевта в наименовании товара или в дозировке лекарственного средства, или в его форме.
Осуществить возврат или замену приобретенных лекарственных препаратов, медицинских или парфюмерно-косметических изделий, продовольственных товаров, включая БАДы, с недостатками возможно путем подачи заявления (претензии) в адрес продавца. Для этого необходимо в двух экземплярах составить заявление (претензию) о возврате уплаченных денег или замене товара нааналогичный надлежащего качества, и вручить его представителю продавца под роспись с ее расшифровкой и указанием даты принятия на втором экземпляре.
В случае удовлетворения досудебного спора в добровольном порядке продавец обязан исполнить требование покупателя о возврате денежных средств в течение 10 дней со дня принятия заявления (претензии) (ст. 22 Закона), о замене товара ненадлежащего качества - в срок от 7 до 20 дней (ч. 1 ст. 21 Закона).
В случае, если продавец отказывается возвращать деньги за некачественный товар, либо осуществлять его замену, за защитой нарушенных прав и законных интересов необходимо обращаться в суд.
Управление Роспотребнадзора по Астраханской области рекомендует потребителям при покупке лекарственных препаратов, медицинских изделий и иных товаров, реализуемых в аптеке, внимательно проверь их наименование, дозировку и форму выпуска, особое внимание уделяйте целостности упаковки, инструкции по применению и срокам годности товара.
 |
 |
 |