Статистика по обращениям потребителей. Итоги судебной практики по защите прав потребителей за 9 месяцев 2019 года

За 9 месяцев 2019 года Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области (далее-Управление) по вопросам защиты прав потребителей поступило 1922  или  44% от общего количества поступивших обращений (1316- непосредственно от граждан, 367 - от органов государственной власти и органов местного самоуправления, 239- от общественных объединений).

Из поступивших   обращений  на нарушения  в сфере торговли приходится  999  или  52 %  , на сферу услуг - 923 или  48% .

Основные вопросы  обращений граждан в сфере торговли связаны с непредставлением необходимой и достоверной информации о товаре, нарушением продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, сроков проверки качества (экспертизы) товара, сроков доставки (передачи) товаров, непредставлением на период ремонта (замены) товара аналогичного качества, отказом продавца в возврате денежных средств.

Суть обращений в сфере торговли также сводится к  отказу в возврате денежных средств за приобретенный товар ненадлежащего качества, приобретению товаров с истекшим сроком годности, обсчету, обвесу, открытой выкладке сигарет, отказу в расторжении договора купли-продажи.

В сфере услуг основной объем письменных обращений приходится на оказание жилищно-коммунальных услуг, финансовых  услуг,  услуг связи,  на некачественное бытовое обслуживание населения и другие.

В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан.   В 94% случаях заявителям  даны необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия. 

Для рассмотрения и принятия мер 239 обращений поступило от Общероссийского общественного движения в защиту прав и интересов потребителей «Объединение потребителей России» - Региональное отделение по Астраханской области, по которым хозяйствующим субъектам выданы предостережения о недопустимости нарушения обязательных требований с предоставлением информации о принятых мерах.

При рассмотрении 103 обращений граждан проведены внеплановые проверки, то есть в 8 % случаев от  количества рассмотренных обращений граждан. В результате проведения внеплановых проверок по обращениям граждан были приняты меры административного наказания в виде штрафов на сумму 59,0 тыс. руб.

Сумма  возвращенных потребителям денежных средств составила 931,7  тыс. рублей, произведен ремонт,  устранены недостатки  в 43 случаях,  произведен обмен на сумму 58,0 тыс.руб.

В целях оказания потребителям необходимой помощи в защите их прав в рамках гражданского судопроизводства Управлением дано 35 заключений  (по вопросам , связанным с предоставлением услуг связи, бытовых услуг, продажей непродовольственных товаров), из которых судебными органами в пользу потребителей было рассмотрено 19 и присуждено денежных средств - 201,0 тыс. руб.

От имени Управления подано 20 исков на сумму 685,7 тыс. руб., в т.ч. от неопределенного круга лиц - 1 , по вопросам, связанным с предоставлением услуг в сфере жилищно-коммунального хозяйства и бытовых. Рассмотрено 14 исковых заявлений, удовлетворено-5, присуждено денежных средств потребителям-160,7 тыс. руб.  (Остальные находятся в  стадии рассмотрения).

Для самостоятельной защиты потребителей  специалистами Управления составлено 22 исковых заявления, на сумму 716,7 тыс. руб. (по вопросам, связанным с предоставлением бытовых услуг, услуг связи, жилищно-коммунального хозяйства, а также торговлей непродовольственных товаров). Рассмотрено и удовлетворено 2 иска, с присуждением потребителю денежных средств в сумме 54,0 тыс. руб. (Остальные находятся в стадии рассмотрения).

В случае нарушений законодательства о защите прав потребителей, необходимости консультирования  рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по адресу: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; тел. горячей линии - 33-15-02; либо в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области», расположенный по адресу: 414057, г. Астрахань, ул. Кирова, 89; тел. 33-98-97.








Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word