16+
Горячая линия Горячая линия
(8512) 33-15-02, 8 800 200 33 09 время работы с 10 до 17 перерыв с 12-00 до 12-45

О продаже товаров дистанционным способом


В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее-Управление) за 2016 год  поступило 17 обращений граждан, связанных с приобретением товаров в интернет-магазинах (приобретение товаров ненадлежащего качества или с иными потребительскими свойствами, неисполнение продавцом обязательств по передаче товара в установленный срок или отказе в передаче оплаченного товара, отсутствие информации о приобретенном товаре).

В связи с этим, Управление  еще раз дает разъяснения по правилам продажи товаров дистанционным способом.

При продаже товара дистанционным способом  потребитель знакомится с описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телефонной, почтовой, радиосвязи и других) или иным способом, исключающим возможность непосредственного ознакомления с товаром либо образцом товара.

Информация, размещенная на сайте Интернет-магазина, каталоге, на телевидении или иным способом, расценивается, как публичная оферта, со всеми вытекающими из этого предложения обязательствами.

Потребитель, совершивший действия по выполнению указанных в оферте условий договора, считается принявшим такое предложение, а договор - заключенным.

После того, как заявлено согласие на приобретение товара, а продавцом подтвержден заказ, продавец не вправе изменять условия договора - то есть изменять цену или условия приобретения. Если условия будут изменены, то потребитель вправе настаивать на заключении договора на условиях, предъявленных изначально. При принятии решения о покупке товара дистанционным способом особое внимание следует уделить информации, которую предоставляет продавец. До заключения договора продавцом должна быть предоставлена полная, достоверная и доступная информация, характеризующая предлагаемый товар: о его основных потребительских свойствах, адресе (месте нахождения) продавца,  месте изготовления товара,  полном фирменном наименовании продавца (изготовителя),  цене и об условиях приобретения товара,  его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке,  порядке оплаты, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора.

Продавец обязан предложить покупателю услуги по доставке товаров путем их пересылки почтовыми отправлениями или перевозки с указанием используемого способа доставки и вида транспорта. При продаже технически сложных товаров покупателю продавец должен сообщить покупателю о необходимости использования квалифицированных специалистов по их подключению, наладке и пуску в эксплуатацию. Особое внимание стоит уделить информации, которую продавец предоставляет о самом себе. Если в предложении о продаже товара или при его доставке продавец не сообщает свои полные контактные данные, включая свое фирменное наименование и адрес, указывая только телефон или адрес электронной почты для связи с ним, необходимо задуматься стоит ли приобретать товар у такого продавца. Ведь в случае возникновения необходимости вернуть, обменять товар или предъявить претензию по недостатку будет просто некому. Изначальное предоставление открытой информации о местонахождении и наименовании продавца может служить косвенным подтверждением его надежности, добропорядочности и законопослушности.

Полный перечень необходимой информации, которую должен предоставлять продавец, изложен в Законе РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», а также в Правилах продажи товаров дистанционным способом, утвержденных постановлением Правительства РФ от 27 сентября2007 г. № 612. Доставка товара должна быть осуществлена в порядке и в сроки, которые установлены в договоре. Если договором такой срок не установлен или товар не передан покупателю в разумный срок, то продавец обязан передать товар в течение семи дней с момента предъявления покупателем соответствующего требования.

За нарушение сроков передачи товара покупателю продавец несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и должен уплатить неустойку за каждый день просрочки. По общему правилу потребитель вправе отказаться от товара (за исключением имеющего индивидуально-определенные свойства) в любое время до его передачи, а после передачи - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. При отказе от товара продавец должен возвратить потребителю уплаченную денежную сумму, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Информируем, что дистанционная продажа алкогольной и табачной продукции, лекарственных средств, а также иных товаров, свободная реализация которых запрещена или ограничена законодательством Российской Федерации -  не допускается.

        В настоящее время индустрия «электронной коммерции» по организации продажи потребительских товаров и оказанию различных возмездных услуг в информационно-телекоммуникационной сети Интернет развивается очень динамично.

        В связи с этим, традиционный Всемирный День защиты прав потребителей, который проводится ежегодно 15 марта, в 2017 году будет проходить под девизом «Потребительские права в цифровую эпоху».







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей