Обращения граждан  /

Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 квартал 2021 года

№	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них	435
1.1	Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов	24	Консультацией удовлетворены
1.2	Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения	77	Консультацией удовлетворены
1.3	Вопросы по гигиене детей и подростков	28	Консультацией удовлетворены
1.4	Вопросы по инфекционным заболеваниям	162	Консультацией удовлетворены
1.5	Вопросы по выдаче эпид. справок	2	Консультацией     удовлетворены
1.6	Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ	48	Консультацией удовлетворены
1.7	Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц	94	Консультацией удовлетворены
2.1	Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе:	532
2.1.1	Качество продовольственных товаров	65	Консультацией удовлетворены
2.1.2	Качество непродовольственных товаров в том числе:	304	Консультацией удовлетворены
	технически сложные товары	184	Консультацией удовлетворены
	дистанционная торговля	25	Консультацией удовлетворены
	комиссионная торговля	2	Консультацией удовлетворены
2.2	Вопросы организации торговли	163	Консультацией удовлетворены
2.3	Оказание услуг, в том числе	594
2.3.1	Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)	170	Консультацией удовлетворены
2.3.2	Бытовые услуги	56	Консультацией удовлетворены
2.3.3	Банковские услуги	26	Консультацией удовлетворены
2.2.4	Услуги общепита	39	Консультацией удовлетворены
2.3.5	Услуги связи	15	Консультацией удовлетворены
2.3.6	Услуги перевозки пассажиров	16	Консультацией удовлетворены
2.2.7	Медицинские услуги	187	Консультацией удовлетворены
2.3.8	Услуги развлекательного характера	22	Консультацией удовлетворены
2.3.9	Информационные услуги	2	Консультацией удовлетворены
2.3.10	Туристические услуги	18	Консультацией удовлетворены
2.3.11	Услуги авторемонта	1	Консультацией удовлетворены
2.3.12	Гостиничные услуги	8	Консультацией удовлетворены
2.3.13	Долевое строительство
2.3.14	Образовательные услуги	27	Консультацией удовлетворены
2.3.15	Ритуальные услуги	2	Консультацией удовлетворены
2.3.16	Косметические услуги	5	Консультацией удовлетворены
2.3.17	Оказание детских летних оздоровительных услуг
2.4	По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей	2	Консультацией удовлетворены
2.5	Другие	227	Консультацией удовлетворены
2.6	Вопросы лицензирования и СЭД	49	Консультацией удовлетворены
	Всего	1839

Пояснительная записка                                                                                        

к Отчету об обращениях  граждан, поступивших  на «горячую линию»  Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 квартал 2021 года.

За 1 квартал 2021 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) было принято 1839 обращений. 

В структуре полученных обращений:  23,7% (435) - обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 28,9% (532) обращения, связанные с отношениями в области потребительского рынка, 32,3% (594) обращения, связанные  с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций в сфере защиты прав потребителей поступило 2 обращения.

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 227 обращений (12,3 %).

По вопросам лицензирования и СЭД даны 49 консультаций.

В области санитарно-эпидемиологического законодательства даны консультации по следующим  направлениям: 

- гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов   - 24;

- неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -77;

- гигиены детей и подростков -28;

- инфекционным заболеваниям -162;

- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 48;

-вопросы  по выдаче эпид. справок - 2;

- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров декретированного контингента лиц - 94.

В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 28,9%, (532), из них связанных:

- с приобретением продовольственных товаров - 3,5% (65); 

- с приобретением непродовольственной группы товаров - 16,5% (304) от общего количества поступивших обращений, в том числе - 10% (184) приобретением технически сложных товаров,

- с дистанционной торговлей - 1,3%  (25);

- с комиссионной торговлей - 0,1% (2);

По  вопросам организации торговли поступило - 8,8% (163) обращений.

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 32,3 % (594) от общего количества, из них:

- по услугам  ЖКХ - 170;

- бытовым услугам -   56;

- банковским услугам -26;

- услугам общепита - 39;

- услугам связи - 15;

- услугам по перевозке пассажиров -16;

- медицинским услугам - 187;

- услугам развлекательного характера -22;

- информационным услугам -2;

- туристическим услугам -18;

- услугам авторемонта - 1;

- гостиничным услугам - 8;

- долевому строительству -0;

- образовательным услугам -27;

- ритуальным услугам - 2;

- косметическим услугам -5;

- по оказанию детских летних оздоровительных услуг -0;

Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления, разъяснены их права, даны рекомендации по обращению   в государственные органы и организации, в компетенцию которых входят решение вопросов граждан по рассмотрению письменных заявлений и рекомендации  об обращении. Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что  в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  и при обнаружении в товаре недостатков для защиты своих прав.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме   требования  о нарушениях  своих прав.