Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 2020 год
За 2020 год в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) даны консультации 190 потребителям.
По вопросам, связанным с неудовлетворительными условиями проживания граждан (недостаточный температурный режим, запахи и шум от предприятий общественного питания, загрязнение земельных участков хозяйственно-бытовыми водами соседями, аварийное состояние дома), обратилось 24 человека.
По вопросам нарушения санитарных правил (курение) на предприятии по производству хлебо-булочной продукции, продажа на рынке некачественного продукта питания (брынза) обратились 2 человека.
По вопросам, связанным с реализацией товаров за консультацией, обратилось 104 потребителя, в том числе:
- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 5 чел.;
- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 74 чел., из них по вопросам, связанным с приобретением сложной бытовой техники - 43 чел.;
- по вопросам, связанным с дистанционной продажей товаров - 5 чел., по комиссионной торговле обращений не было.
По вопросам соблюдения правил торговли при реализации товаров обратилось 25 человек.
По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 53 гражданам, в том числе по услугам:
- ЖКХ - 13 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета);
- бытовым - 20,
- банковским и страховым услугам - 5,
- общепита -2,
- связи - 3;
- по перевозке пассажиров -2;
- медицинским -1,
- туристическим -2,
- долевому строительству -0;
- косметическим - 1;
- образовательным -1;
- ветеринарным -0.
По иным вопросам в Общественную приемную обратилось 7 человек. По вопросам лицензирования и СЭД обратились 2 человека.
Все граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.
Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя.
В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, гражданам даются адреса и телефоны организаций, в полномочия которых входит рассмотрение данных вопросов.
|
№ |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них |
24 |
|
|
1.1 |
Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов |
2 |
Дана консультация |
|
1.2 |
Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения |
20 |
Дана консультация |
|
1.3 |
Вопросы по гигиене детей и подростков |
2 |
Дана консультация |
|
1.4 |
Вопросы по инфекционным заболеваниям |
|
|
|
1.5 |
Вопросы по выдаче эпид. справок |
|
|
|
1.6 |
Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ |
|
|
|
1.7 |
Гигиена труда, профессиональные заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц |
|
|
|
|
|||
|
2.1 |
Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе: |
104 |
|
|
2.1.1 |
Качество продовольственных товаров |
5 |
Дана консультация |
|
2.1.2 |
Качество непродовольственных товаров в том числе: |
74 |
Дана консультация |
|
|
Дистанционная торговля |
5 |
Дана консультация |
|
Технически сложные товары |
43 |
Дана консультация |
|
|
Комиссионная торговля |
|
||
|
2.1.3 |
Соблюдение правил торговли |
25
|
Дана консультация |
|
2.2 |
Оказание услуг, в том числе
|
53 |
|
|
2.2.1 |
Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг) |
13 |
Дана консультация |
|
2.2.2 |
Бытовые услуги |
20 |
Дана консультация |
|
2.2.3 |
Банковские услуги/страховые |
5 |
Дана консультация |
|
2.2.4 |
Услуги общепита |
2 |
Дана консультация |
|
2.2.5 |
Услуги связи |
3 |
Дана консультация |
|
2.2.6 |
Услуги перевозки пассажиров |
2 |
Дана консультация |
|
2.2.9 |
Медицинские услуги |
1 |
Дана консультация |
|
2.2.10 |
Услуги развлекательного характера |
|
|
|
2.2.11 |
Информационные услуги |
|
|
|
2.2.12 |
Туристические услуги |
2 |
Дана консультация |
|
2.2.13 |
Услуги авторемонта |
1 |
Дана консультация |
|
2.2.14 |
Ритуальные услуги |
2 |
Дана консультация |
|
2.2.15 |
Косметические услуги |
1 |
Дана консультация |
|
2.2.16 |
Долевое строительство |
|
|
|
2.2.17 |
Образовательные услуги |
1 |
Дана консультация |
|
2.2.18 |
Ветеринарные услуги |
|
|
|
2.3 |
По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей |
|
|
|
2.4 |
Другие |
7 |
Дана консультация |
|
3.1 |
Вопросы лицензирования и СЭД |
2 |
Дана консультация |
|
Итого |
190 (98 письменных заявлений, 54претензии ) |
||
