Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за декабрь 2018 года
В декабре 2018 года специалистом Общественной приемной Управления даны консультации 61 гражданину.
По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 3 человека.
По вопросам, связанным с реализацией товаров обратилось 32 потребителя, даны консультации, в том числе:
-по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 6,
- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров-26, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники - 11, дистанционной торговле -1, вопросам организации торговли -1.
По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 21 гражданину, в том числе:
- по услугам ЖКХ - 3 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),
- бытовым услугам -7,
- финансовым и страховым услугам -3,
- услугам общепита -0,
- услугам связи -2,
-услугам перевозки пассажиров -2,
- медицинским услугам -0 ,
- услугам развлекательного характера - 3,
- информационным услугам - 0,
- туристическим услугам - 0,
- услугам авторемонта - 0,
- ритуальным услугм -0,
- юридическим услугам -0,
- косметическим услугам - 0,
- долевому строительству -1.
По иным вопросам в Общественную приемную обратилось 5 граждан. По вопросам лицензирования и СЭД граждане не обращались.
Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. По итогам консультирования в Управление Роспотребнадзора было написано 18 заявлений о принятии мер и разрешении конфликтных ситуаций. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.
Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации, потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.
 |
 |
 |