Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 2018 год
|
№ |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них |
1330 |
|
|
1.1 |
Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов |
319 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.2 |
Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения |
669 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.3 |
Вопросы по гигиене детей и подростков |
81 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.4 |
Вопросы по инфекционным заболеваниям |
151 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.5 |
Вопросы по выдаче эпид. справок |
41 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.6 |
Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ |
22 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.7 |
Гигиена труда, профессиональные заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц |
47 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
|||
|
|
|||
|
2.1 |
Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе: |
2236 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.1 |
Качество продовольственных товаров |
243 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.2 |
Качество непродовольственных товаров в том числе: |
1993 |
Консультацией удовлетворены |
|
технически сложные товары |
945 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
|
дистанционная торговля |
49 |
|
|
комиссионная торговля |
4 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
Вопросы организации торговли |
93 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
2.2 |
Оказание услуг, в том числе
|
1045 |
|
|
2.2.1 |
Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг) |
466 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.2 |
Бытовые услуги |
177 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.3 |
Банковские услуги |
103 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.4 |
Услуги общепита |
27 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.5 |
Услуги связи |
70 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.6 |
Услуги перевозки пассажиров |
83 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.9 |
Медицинские услуги |
29 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.10 |
Услуги развлекательного характера |
14 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.11 |
Информационные услуги |
15 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.12 |
Туристические услуги |
11 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.13 |
Услуги авторемонта |
23 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.14 |
Гостиничные услуги |
3 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.15 |
Долевое строительство |
6 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.16 |
Образовательные услуги |
3 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.17 |
Ритуальные услуги |
|
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.18 |
Косметические услуги |
13 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.9 |
Оказание детских летних оздоровительных услуг |
2 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.3 |
По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей |
93 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.4 |
Другие |
851 |
Консультацией удовлетворены |
|
3.1 |
Вопросы лицензирования и СЭД |
359 |
Консультацией удовлетворены |
Пояснительная записка к
отчету об обращениях граждан, поступивших на «горячую линию» Управления за 2018 год.
За 2018 год по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 5914 обращений.
В структуре полученных обращений 22,5 % (1330) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 55,5 % (3281) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 17,7 % (1045) обращения связанные с оказанием услуг (выполнением работ).
По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 93 обращения (1,6 %) от общего количества поступивших на «горячую линию».
По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 851 обращение (14,4 %).
По вопросам лицензирования и СЭД дано 359 консультаций (6,1 %).
По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим разделам:
-гигиены питания, неудовлетворительной организации питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов - 319;
-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -669,
- гигиены детей и подростков -81;
- инфекционным заболеваниям - 151;
- выдачи эпидсправок- 41;
- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 22,
- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров
декретированного контингента лиц - 47.
В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 37,8 %, (2236).
Из них с приобретением:
- продовольственных товаров - 243 (4,1 %),
- непродовольственной группы товаров - 33,7 % (1993) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 945 (16,0 %) приобретением технически сложных товаров,
- дистанционной торговле - 49 (0,8%),
- вопросам организации торговли - 93 (1,8 %),
- комиссионной торговле - 4 (0,1%).
Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 17,7 % (1045) от общего количества, из них:
- по услугам ЖКХ - 466,
- бытовым услугам -177,
- финансовым услугам -103,
- услугам общепита -27;
- услугам связи -70,
- услугам по перевозке пассажиров -83,
- медицинским услугам - 29,
- услугам развлекательного характера - 14,
- информационным услугам -15;
- туристическим услугам - 11,
- услугам авторемонта - 23;
- гостиничным услугам -3,
- долевому строительству - 6,
- образовательным услугам -3,
- ритуальным услугам -0.
- косметическим услугам -13,
- по оказанию детских летних оздоровительных услуг -2.
Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме требования о нарушения своих прав.
 |
 |
 |