Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 4 квартал 2018 года
|
№ |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них |
155 |
|
|
1.1 |
Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов |
44 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.2 |
Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения |
68 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.3 |
Вопросы по гигиене детей и подростков |
7 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.4 |
Вопросы по инфекционным заболеваниям |
11 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.5 |
Вопросы по выдаче эпид. справок |
3 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.6 |
Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ |
15 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.7 |
Гигиена труда, профессиональные заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц |
7 |
|
|
|
|||
|
|
|||
|
2.1 |
Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе: |
695 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.1 |
Качество продовольственных товаров |
90 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.2 |
Качество непродовольственных товаров в том числе: |
605 |
Консультацией удовлетворены |
|
технически сложные товары |
296 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
|
дистанционная торговля |
25 |
|
|
комиссионная торговля |
1 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
Вопросы организации торговли |
45 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
2.2 |
Оказание услуг, в том числе
|
279 |
|
|
2.2.1 |
Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг) |
121 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.2 |
Бытовые услуги |
44 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.3 |
Банковские услуги |
29 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.4 |
Услуги общепита |
9 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.5 |
Услуги связи |
15 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.6 |
Услуги перевозки пассажиров |
24 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.9 |
Медицинские услуги |
14 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.10 |
Услуги развлекательного характера |
4 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.11 |
Информационные услуги |
0 |
|
|
2.2.12 |
Туристические услуги |
0 |
|
|
2.2.13 |
Услуги авторемонта |
7 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.14 |
Гостиничные услуги |
2 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.15 |
Долевое строительство |
4 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.16 |
Образовательные услуги |
1 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.17 |
Ритуальные услуги |
0 |
|
|
2.2.18 |
Косметические услуги |
5 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.9 |
Оказание детских летних оздоровительных услуг |
0 |
|
|
2.3 |
По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей |
55 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.4 |
Другие |
341 |
Консультацией удовлетворены |
|
3.1 |
Вопросы лицензирования и СЭД |
55 |
Консультацией удовлетворены |
Пояснительная записка к
отчету об обращениях граждан, поступивших на «горячую линию» Управления за 4 квартал 2018 года.
В 4 квартале 2018 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 1580 обращений.
В структуре полученных обращений 9,8 % (155) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 61,6 % (974) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 17,7 % (279) обращения связанные с оказанием услуг (выполнением работ).
По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 55 обращений (3,5 %) от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений.
По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 341 обращение (21,6 %).
По вопросам лицензирования и СЭД дано 55 консультации (3,5 %).
По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим разделам:
-гигиены питания, неудовлетворительной организации питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов - 44;
-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -68;
- гигиены детей и подростков -7;
- инфекционным заболеваниям - 11;
- выдачи эпидсправок-3;
- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 15,
- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров
декретированного контингента лиц - 7.
В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 44,0 %, (695).
Из них с приобретением:
- продовольственных товаров - 90 (5,7 %),
- непродовольственной группы товаров - 38,3 % (605) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 296 (18,7%) приобретением технически сложных товаров,
- дистанционной торговле - 25 (1,6 %),
- вопросам организации торговли - 45 (2,9%),
- комиссионной торговле - 1(0,1 %).
Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 17,7 % (279) от общего количества, из них:
- по услугам ЖКХ -121,
- бытовым услугам -44,
- финансовым услугам -29,
- услугам общепита -9;
- услугам связи -15,
- услугам по перевозке пассажиров - 24,
- медицинским услугам -14,
- услугам развлекательного характера - 4,
- информационным услугам -0;
- туристическим услугам - 0,
- услугам авторемонта - 7;
- гостиничным услугам -2,
- долевому строительству -4,
- образовательным услугам -1,
- ритуальным услугам -0.
- косметическим услугам -5,
- по оказанию детских летних оздоровительных услуг -0.
Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме требования о нарушения своих прав.
 |
 |
 |