Обращения граждан  /

Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за май 2018 года

№	Тема обращения	Кол-во обращений	Результат обращения
1	Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них	240
1.1	Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов	58	Консультацией удовлетворены
1.2	Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения	82	Консультацией удовлетворены
1.3	Вопросы по гигиене детей и подростков	16	Консультацией удовлетворены
1.4	Вопросы по инфекционным заболеваниям	69	Консультацией удовлетворены
1.5	Вопросы по выдаче эпид. справок	1	Консультацией удовлетворены
1.6	Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ	3	Консультацией удовлетворены
1.7	Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц	11
2.1	Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе:	295	Консультацией удовлетворены
2.1.1	Качество продовольственных товаров	22	Консультацией удовлетворены
2.1.2	Качество непродовольственных товаров в том числе:	257	Консультацией удовлетворены
	технически сложные товары	91	Консультацией удовлетворены
	дистанционная торговля	6
	комиссионная торговля	2	Консультацией удовлетворены
2.1.3	Рыночная торговля	16	Консультацией удовлетворены
2.2	Оказание услуг, в том числе	115
2.2.1	Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)	50	Консультацией удовлетворены
2.2.2	Бытовые услуги	17	Консультацией удовлетворены
2.2.3	Банковские услуги	14	Консультацией удовлетворены
2.2.4	Услуги общепита	2	Консультацией удовлетворены
2.2.5	Услуги связи	8	Консультацией удовлетворены
2.2.6	Услуги перевозки пассажиров	12	Консультацией удовлетворены
2.2.9	Медицинские услуги	1	Консультацией удовлетворены
2.2.10	Услуги развлекательного характера	1
2.2.11	Информационные услуги	1
2.2.12	Туристические услуги	3
2.2.13	Услуги авторемонта	3
2.2.14	Гостиничные услуги
2.2.15	Долевое строительство	1
2.2.16	Образовательные услуги
2.2.17	Ритуальные услуги
2.2.18	Косметические услуги	2
2.3	По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей	1	Консультацией удовлетворены
2.4	Другие	73	Консультацией удовлетворены
3.1	Вопросы лицензирования и СЭД	52	Консультацией удовлетворены

Пояснительная записка к

отчету об обращениях  граждан, поступивших  на «горячую линию»  Управления за май 2018 год.

За май 2018 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято    776  обращений.

 В структуре полученных обращений  30,9 % (240) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  52,8 % (410) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 14,8 % (115) обращения связаные с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 1 обращение (0,1% от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 73 обращения (9,4%).

По вопросам лицензирования и СЭД даны 52 консультации (6,7%).

 По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов   - 58;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -82;

- гигиены детей и подростков - 16;

- инфекционным заболеваниям - 69;

- выдачи эпидсправок-1;

- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 3,

- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров

  декретированного контингента лиц - 11.

 В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 38,0 %, (295).   

Из них с приобретением:

- продовольственных товаров  - 22 (2,8 %),

- непродовольственной группы товаров -33,1 % (257) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 91 (11,7%) приобретением технически сложных товаров,

- дистанционной торговле - 6 (0,8%),

- комиссионной торговле - 2 (0,3%).

Дано 16(2,1%) консультаций по обращениям, связанным с выполнением правил торговли.

 Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 14,8  % (115) от общего количества, из них:

- по услугам  ЖКХ - 50,

- бытовым услугам -17,

- финансовым услугам -14,

- услугам общепита - 2;

- услугам связи - 8,

- услугам по перевозке пассажиров - 12,

- медицинским услугам - 1,

- услугам развлекательного характера - 1,

- информационным услугам -1;

- туристическим услугам - 3,

- услугам авторемонта - 3;

- гостиничным услугам -0,

- долевому строительству -1,

- образовательным услугам -0,

- ритуальным услугам -0.

- косметическим услугам - 2.

 Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме   требования  о нарушения  своих прав.