Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за апрель 2018 год
|
№ |
Тема обращения |
Кол-во обращений |
Результат обращения |
|
1 |
Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них |
170 |
|
|
1.1 |
Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов |
30 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.2 |
Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения |
89 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.3 |
Вопросы по гигиене детей и подростков |
22 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.4 |
Вопросы по инфекционным заболеваниям |
5 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.5 |
Вопросы по выдаче эпид. справок |
13 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.6 |
Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ |
3 |
Консультацией удовлетворены |
|
1.7 |
Гигиена труда, профессиональные заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц |
8 |
|
|
|
|||
|
|
|||
|
2.1 |
Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками в том числе: |
226 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.1 |
Качество продовольственных товаров |
23 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.1.2 |
Качество непродовольственных товаров в том числе: |
203 |
Консультацией удовлетворены |
|
технически сложные товары |
103 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
|
дистанционная торговля |
4 |
|
|
2.1.3 |
Рыночная торговля |
11 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2 |
Оказание услуг, в том числе
|
108 |
|
|
2.2.1 |
Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг) |
52 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.2 |
Бытовые услуги |
23 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.3 |
Банковские услуги |
9 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.4 |
Услуги общепита |
2 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.5 |
Услуги связи |
4 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.6 |
Услуги перевозки пассажиров |
10 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.9 |
Медицинские услуги |
1 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.2.10 |
Услуги развлекательного характера |
|
|
|
2.2.11 |
Информационные услуги |
1 |
|
|
2.2.12 |
Туристические услуги |
1 |
|
|
2.2.13 |
Услуги авторемонта |
4 |
|
|
2.2.14 |
Гостиничные услуги |
1 |
|
|
2.2.15 |
Долевое строительство |
|
|
|
2.2.16 |
Образовательные услуги |
|
|
|
2.2.17 |
Ритуальные услуги |
|
|
|
2.3 |
По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей |
6 |
Консультацией удовлетворены |
|
2.4 |
Другие |
58 |
Консультацией удовлетворены |
|
|
|||
|
3.1 |
Вопросы лицензирования и СЭД |
20 |
Консультацией удовлетворены |
Пояснительная записка к
отчету об обращениях граждан, поступивших на «горячую линию» Управления за апрель 2018 год.
За апрель 2018 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято 588 обращений.
В структуре полученных обращений 28,9% (170) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, 56,8% (334) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 18,4 % (108) обращения связаны с оказанием услуг (выполнением работ).
По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 6 обращений (1,0 % от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).
По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 58 обращений (9,9 %).
По вопросам лицензирования и СЭД дано 20 консультаций (3,4 %).
По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим разделам:
-гигиены питания, неудовлетворительной организации питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов - 30;
-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -89;
- гигиены детей и подростков - 22;
- инфекционным заболеваниям - 5;
- выдачи эпидсправок-13;
- вопросы иммунизации - 3,
- гигиене труда, профессиональным заболеваниям,
проведению медосмотров декретированного контингента лиц - 8.
В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 38,4 %, (226).
Из них с приобретением товаров:
- продовольственных товаров - 23 (3,9 %),
- непродовольственной группы - 34,5 % (203) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 103 (17,5 %) приобретением технически сложных товаров,
- дистанционной торговле - 4 обращений (0,7%),
- рыночной торговле - 11 обращений (1,9 %).
Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 18,4 % (108) от общего количества, из них:
- по услугам ЖКХ - 52,
- бытовым услугам -23,
- финансовым услугам -9,
- услугам общепита - 2;
- услугам связи - 4,
- услугам по перевозке пассажиров - 10,
- медицинским услугам - 1,
- услугам развлекательного характера - 0,
- информационным услугам -1;
- туристическим услугам - 1,
- услугам авторемонта - 4;
- гостиничным услугам -1,
- долевому строительству -0,
- образовательным услугам -0,
- ритуальным услугам -0.
Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме требования о нарушения своих прав.
