Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за январь 2018 года
В январе 2018 года специалистом Общественной приемной Управления даны консультации 69 гражданам.
По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 8 человек.
По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 40 потребителей, даны консультации в том числе:
- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 5,
- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров -35, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники - 23,
- по дистанционной продаже товаров обратился 1 человек.
По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 18 гражданам, в том числе:
- по услугам ЖКХ - 3 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),
- бытовым услугам -6,
- финансовым и страховым услугам - 4,
- туристическим услугам - 1,
- косметическим услугам -2,
- образовательным услугам - 1.
По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 3 граждан.
Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.
Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации, потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.
