Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за январь 2018 года

В январе 2018 года  специалистом Общественной приемной Управления даны консультации   69 гражданам.

По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 8 человек.

По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 40 потребителей, даны консультации в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 5,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров -35, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 23,

- по дистанционной продаже товаров обратился 1 человек.

По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации   18  гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ - 3 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам -6,

- финансовым и страховым услугам - 4,

- туристическим услугам - 1,

- косметическим услугам -2,

- образовательным услугам - 1.

По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 3 граждан.

Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности