Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в декабре 2017 года
В декабре 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации 112 гражданам.
По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 4 человека.
По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 57 потребителей, даны консультации в том числе:
- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 2,
- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 57, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники - 35.
По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 36 гражданам, в том числе:
- по услугам ЖКХ - 13 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),
- бытовым услугам -9,
- финансовым и страховым услугам - 8,
- услугам общепита - 0,
- услугам связи - 2,
- услугам по перевозке пассажиров -0,
- медицинским услугам -1,
- информационным услугам - 1,
- туристическим услугам -0,
-услугам авторемонта-1,
- образовательным услугам - 0,
- косметическим услугам -1.
По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 15 граждан.
Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.
Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации, потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.
 |
 |
 |