Управление Роспотребнадзора по Астраханской области
 

Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 9 месяцев 2017 года


За 9 месяцев 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации    1030 гражданам.

По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, проведением профилактических прививок, некачественным водоснабжением обратилось 71 человек.

По вопросам, связанным с реализацией товаров обратилось  525 потребителей, которым были даны консультации, в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 35,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 485, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 267, по дистанционной торговле -5. По вопросам, связанным с организацией рыночной торговли и получения консультации обратилось 5 потребителей.

 По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации  343  гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ -   153 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам -76,

- финансовым услугам - 45,

- услугам общепита - 7,

- услугам связи - 18,  

- услугам по перевозке пассажиров -13,

- медицинским услугам - 17,

- услугам развлекательного характера -3,

- информационным услугам - 6,

- туристическим услугам -,

-ритуальным услугам - 1.

 По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 89 граждан.

По вопросам, связанным с лицензированием и СЭД обратился 1 гражданин.

 Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.