Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в сентябре 2017 года


В сентябре 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации 130 гражданам.

По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 11 человек.

По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 69 потребителей, даны консультации в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 1,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 68, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 42.

По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации   43  гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ -   18 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам -12,

- финансовым услугам - 8,

- услугам общепита - 0,

- услугам связи - 0, 

- услугам по перевозке пассажиров -0,

- медицинским услугам - 1,

- информационным услугам - 1

- туристическим услугам -2,

-услугам авторемонта-0,

- ритуальным услугам - 1.

По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 7 граждан.

Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.