Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области в мае 2017 года.


В мае 2017 специалистом Общественной приемной Управления даны консультации                 82 гражданам.

По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, проведением профилактических прививок, некачественным водоснабжением обратилось 3 человека.

По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился  51 потребитель, даны консультации в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 2,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 49 (в т.ч. 3- по дистанционной торговле), из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 29.

 По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации   19  гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ -   11 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам -4,

- банковским услугам - 2,

- услугам страхования -0,

- услугам общепита - 0,

- услугам связи - 1, 

- услугам по перевозке пассажиров -1,

- вывозу ТБО -1.

 По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 9 граждан.

 Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности