Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 9 месяцев 2020 года

За 9 месяцев 2020 года в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области (далее - Управление) даны консультации 190 потребителям.

По вопросам, связанным   с неудовлетворительными условиями проживания граждан (недостаточный температурный режим, запахи и шум от предприятий общественного питания, загрязнение земельных участков хозяйственно-бытовыми водами соседями, аварийное состояние дома), обратилось 24 человека.

По вопросам  нарушения  санитарных правил (курение) на предприятии по производству  хлебо-булочной продукции, продажа на рынке некачественного продукта питания (брынза) обратились 2  человека.

По вопросам, связанным с реализацией товаров за консультацией, обратилось 104 потребителя, в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 5 чел.;

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров - 74 чел., из них по вопросам, связанным с приобретением сложной бытовой техники  - 43 чел.;

- по вопросам, связанным с дистанционной продажей товаров - 5 чел.,                                          по комиссионной торговле обращений не было.

По вопросам соблюдения правил торговли при реализации товаров обратилось 25 человек.

По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 53 гражданам, в том числе по услугам:

- ЖКХ - 13 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета);

- бытовым - 20,

- банковским и страховым услугам - 5,

- общепита -2,

- связи - 3;

- по перевозке пассажиров -2;

- медицинским -1,

- туристическим  -2,

- долевому строительству -0;

- косметическим - 1;

- образовательным -1;

- ветеринарным -0.

По иным вопросам в Общественную приемную обратилось 7 человека. По вопросам лицензирования и СЭД обратились 2 человека.

Все граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций заявители удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит  в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, гражданам даются адреса и телефоны организаций, в полномочия которых входит рассмотрение данных вопросов.


Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

24


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов


2

Дана консультация

1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения

20

Дана консультация

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков


2

Дана консультация

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям


1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок


1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ


1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц




2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

 

104

2.1.1

Качество продовольственных товаров

5

Дана консультация

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:

74

Дана консультация


Дистанционная торговля

5

Дана консультация

Технически сложные товары

43

Дана консультация

Комиссионная торговля


2.1.3

Соблюдение правил торговли

        25

 

Дана консультация

2.2

Оказание услуг,

в том числе

 

53


2.2.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)

13

Дана консультация

2.2.2

Бытовые услуги

20

Дана консультация

2.2.3

Банковские услуги/страховые


5

Дана консультация

2.2.4

Услуги общепита

2

Дана консультация

2.2.5

Услуги связи

3

Дана консультация

2.2.6

Услуги перевозки пассажиров

2

Дана консультация

2.2.9

Медицинские услуги

1

Дана консультация

2.2.10

Услуги развлекательного характера



2.2.11

Информационные услуги



2.2.12

Туристические услуги

2

Дана консультация

2.2.13

Услуги авторемонта


1

Дана консультация

2.2.14

Ритуальные услуги

2

         Дана консультация

2.2.15

Косметические услуги

1

Дана консультация

2.2.16

Долевое строительство



2.2.17

Образовательные услуги

1

Дана консультация

2.2.18

Ветеринарные услуги



2.3

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

 


2.4

Другие

7

Дана консультация

3.1

Вопросы лицензирования и СЭД

2

Дана консультация

Итого

190  (98 письменных  заявлений, 54 претензии)

















Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности