Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 2019 год.

В 2019 году специалистом Общественной приемной Управления даны консультации    1038  потребителям.

По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 99  человек.

По вопросам, связанным с реализацией товаров за консультацией обратился 511 потребителей, в том числе:

-по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров -30,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров- 461 из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 348 потребителей,

- по вопросам, связанным с дистанционной продажей товаров - 30 человек, по комиссионной торговле- 2.

По вопросам соблюдения правил торговли при реализации товаров консультация дана 20 потребителям.

По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 349 гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ - 130 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам - 97,

- банковским и страховым услугам - 38,

- услугам общепита -12,

- услугам связи -42;

- услугам по перевозке пассажиров -4;

- медицинским услугам - 11,

- информационные услуги - 3,

- туристическим услугам  -2,

- услугам авторемонта -3,

- долевому строительству - 2;

- образовательным услугам -4;

- ветеринарным услугам -1.

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей обратился 1 гражданин, иным вопросам в Общественную приемную обратилось 67 потребителей. По вопросам лицензирования и СЭД -11

Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word