Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за октябрь 2019 года

Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

54


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов

 


1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения

47

Консультацией удовлетворены

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков


3

Консультацией удовлетворены

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям

2

Консультацией удовлетворены

1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок

 

Консультацией удовлетворены

1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ

 

1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц

2

Консультацией удовлетворены

2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

110

Консультацией удовлетворены

2.1.1

Качество продовольственных товаров

5

Консультацией удовлетворены

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:

82

Консультацией удовлетворены

технически сложные товары

60

Консультацией удовлетворены


дистанционная торговля

4

Консультацией удовлетворены

комиссионная торговля

 

2.2

Вопросы организации торговли

23

Консультацией удовлетворены

2.3

Оказание услуг,

в том числе

 

 76


2.3.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)

25

Консультацией удовлетворены

2.3.2

Бытовые услуги

25

Консультацией удовлетворены

2.3.3

Банковские услуги


4

Консультацией удовлетворены

2.2.4

Услуги общепита

2

Консультацией удовлетворены

2.3.5

Услуги связи

4

Консультацией удовлетворены

2.3.6

Услуги перевозки пассажиров

5

Консультацией удовлетворены

2.2.7

Медицинские услуги

4

Консультацией удовлетворены

2.3.8

Услуги развлекательного характера

1

Консультацией удовлетворены

2.3.9

Информационные услуги

2

Консультацией удовлетворены

2.3.10

Туристические услуги

1

Консультацией удовлетворены

2.3.11

Услуги авторемонта


 


2.3.12

Гостиничные услуги

 


2.3.13

Долевое строительство

 


2.3.14

Образовательные услуги

 


2.3.15

Ритуальные услуги

 


2.3.16

Косметические услуги

2

Консультацией удовлетворены

2.3.17

Оказание детских летних оздоровительных услуг

1

Консультацией удовлетворены

2.4

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

107

Консультацией удовлетворены

2.5

Другие

 

Консультацией удовлетворены

  2.6

Вопросы лицензирования и СЭД

6

Консультацией удовлетворены

Всего

353


Пояснительная записка к

отчету об обращениях  граждан, поступивших  на «горячую линию»  Управления за октябрь 2019 года.


В октябре 2019 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято   353  обращения.

В структуре полученных обращений  15,3 % (54) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  52,7 % (186) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 21,5 % (76) обращения связанные  с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей  обращения не поступали.

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 107 обращений (30,3 %).

По вопросам лицензирования и СЭД дано 6 консультаций (1,7 %).

По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов  - 0;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений - 47;

- гигиены детей и подростков - 3;

- инфекционным заболеваниям - 2;

- выдачи эпидсправок- 0;

- вопросам по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ - 0;

- гигиене труда, профессиональным заболеваниям, проведению медосмотров

  декретированного контингента лиц - 2.


В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 24,6 %, (87).   

Из них с приобретением:

- продовольственных товаров  - 5 (1,4 %),

- непродовольственной группы товаров - 23,2 % (82) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 60 (17,0 %) приобретением технически сложных товаров,

- дистанционной торговле - 4  (1,3 %),

- комиссионной торговле - 0.

По  вопросам организации торговли поступило - 23 (6,5%) обращения.

Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 21,5  % (76) от общего количества, из них:

- по услугам  ЖКХ - 25,

- бытовым услугам - 25,

- финансовым услугам -4,

- услугам общепита - 2;

- услугам связи -4,

- услугам по перевозке пассажиров -5,

- медицинским услугам - 4,

- услугам развлекательного характера -1,

- информационным услугам -2;

- туристическим услугам -1,

- услугам авторемонта - 5;

- гостиничным услугам -0,

- долевому строительству - 0,

- образовательным услугам -0,

- ритуальным услугам -0.

- косметическим услугам -2,

- по оказанию детских летних оздоровительных услуг -1.

Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации, в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме   требования  о нарушения  своих прав.














Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности