Работа с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за 1 полугодие 2019 года в сравнении с аналогичным периодом 2018 года

В I полугодии 2019 года в Управление Роспотребнадзора по Астраханской области ( далее-Управление) поступило на рассмотрение 2526 обращений, за аналогичный период 2018 года (АППГ) - 2153 (+ 14,8%).

Из общего количества обращений:

- 59,6% - 1507 (АППГ-61,3%) поступило лично от граждан;

- 32,9% - 833 (АППГ - 15,6%) - от органов государственной власти и местного самоуправления, из них 15,7% - 397 (АППГ - 19,0%) - от органов прокуратуры;

- 7,3% - 136 (АППГ - 4,1%)от общественных объединений.

Из полученных обращений в 1 полугодии 2019 года на нарушения в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения поступило   1203 обращения - 47,6 % (АППГ - 1163 - 54,0%), из них: о планировке и застройке городских и сельских поселений - 48 (АППГ - 50); о пищевых продуктах, пищевых добавках, продовольственном сырье, а также контактирующих с ними материалах и изделиях и технологиях их производства - 99 (АППГ - 67); о питьевой воде и питьевом водоснабжении населения - 60 (АППГ - 51); об атмосферном воздухе в городских и сельских поселениях, на территориях промышленных организаций, воздухе в рабочих зонах производственных помещений, жилых и других помещениях - 99 (АППГ - 84); о почвах, содержании территорий городских и сельских поселений, промышленных площадок - 216 (АППГ - 147); о сборе, использовании, обезвреживании, транспортировке, хранении и захоронении отходов производства и потребления - 89 (АППГ -130); об условиях проживания в жилых помещениях - 288 (АППГ - 346); об эксплуатации производственных, общественных помещений, зданий, сооружений, оборудования - 163 (АППГ - 133); об условиях воспитания и обучения - 56 (АППГ - 61).

Обращений на нарушения прав потребителей в 1 полугодии 2019 года поступило 1323 - 52,4% (АППГ - 990 - 46,0%), из них: продажа не продовольственных товаров - 231 (АППГ - 221); продажа продовольственных товаров - 255 (АППГ - 192); оказание жилищно-коммунальных услуг - 229 (АППГ - 185); бытовое обслуживание населения - 336 (АППГ - 71); деятельность на финансовом рынке - 45 (АППГ - 110); оказание услуг общественного питания - 1 (АППГ - 56); оказание услуг связи - 207 (АППГ - 55); транспортные услуги - 3 (АППГ - 20); оказание медицинских услуг - 7 (АППГ - 19).

Все обращения заявителей рассмотрены Управлением в установленнном порядке. Из них даны разъяснения по 1028 обращениям (АППГ - 1353), направлены по подведомственности 715 обращений (АППГ - 384), приняты меры по 213 обращениям (АППГ - 144). Стали основанием для проведения проверок 89 (АППГ - 50), 391 - для проведения административных расследований (АППГ - 249). По фактам выявленных нарушений, в результате рассмотрения обращений, составлено 241 протокол об административных правонарушениях (АППГ - 182), направлено в суд 28 дел (АППГ - 20).

По результатам рассмотрения обращений в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав граждан. В 96,9 % случаях заявителям даны необходимые разъяснения. Сумма возвращенных потребителям денежных средств составила 602900 рублей, произведен обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный на сумму 56200 рублей, произведен ремонт, устранены недостатки в 23 случаях.

От Управления подано 24 исковых заявлений в защиту конкретных потребителей  на сумму 481900 рублей.

Рассмотрено и удовлетворено 4 иска. Принято решение о взыскании в пользу потребителей суммы 17000 рублей, остальные иски находятся на рассмотрении.

Для самостоятельной защиты своих прав потребителям  подготовлено 9 исковых заявлений на сумму 157800 рублей. Исковые заявления находятся в стадии рассмотрения.

Специалисты Управления участвовали в судебных заседаниях для дачи заключения в защиту прав потребителей по 24 делам в различных сферах деятельности. Рассмотрено и удовлетворено 11 дел, требования потребителей удовлетворены  и приняты решения о взыскании в пользу потребителей суммы 12600 рублей.

В целях обеспечения граждан и организаций своевременной, качественной и достоверной информацией в Управлении продолжает работать Общественная приемная, «горячая линия», на сайте имеется раздел для возможности подачи заявления в электронном виде.

На личном приеме у руководителя Управления и начальников территориальных отделов принято 123 человека, в общественной приемной - 517, по телефонам «горячей линии» проконсультировано - 2902 физических и юридических лица.


 








Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности