Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за январь 2019 года
В январе 2019 года специалистом Общественной приемной Управления даны консультации 64 потребителям.
По вопросам, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратилось 6 человек.
По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 31 потребитель, даны консультации, в том числе:
-по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 2,
- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров- 29, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники - 16,
- по дистанционной продаже товаров обратились 3потребителя.
По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации 23 гражданам, в том числе:
- по услугам ЖКХ - 9 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),
- бытовым услугам -4
- финансовым и страховым услугам -5,
- услугам общепита - 3,
- услугам связи -2.
По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 4 потребителя.
Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.
Результатами консультаций заявители удовлетворены.
Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации, потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи для защиты права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.
В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.
 |
 |