Информация о работе с обращениями граждан, органов государственной власти и местного самоуправления, общественных объединений потребителей за 9 месяцев 2018 года

В Управление Роспотребнадзора по Астраханской области (далее Управление) за 9 месяцев 2018 года поступило 3147 обращений, что на 6,7% меньше аналогичного периода прошлого года, из них 29,6% - поступили в электронном виде.

В большинстве своем это обращения граждан, 43,3% из которых были переадресованы в Управление органами государственной власти и прокуратуры.

По результатам рассмотренных за отчетный период обращений (2911) - по 1559 (53,5%) даны разъяснения, 576 обращений (19,8%) не входили в компетенцию Управления и направлены для рассмотрения по подведомственности, 318 обращений (10,9%) признаны нецелесообразными либо необоснованными и не подлежали удовлетворению, 458 (15,7%) стали основанием для проведения надзорных мероприятий.

В общей структуре обращений 52,2% - составили жалобы по вопросам обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения, основная доля, которых приходится на вопросы о качестве пищевых продуктов, атмосферного воздуха, содержании территорий городских и сельских поселений, нарушения условий проживания в жилых помещениях.

На 13,1% увеличился, относительно уровня прошлого года, удельный вес обращений по вопросам защиты прав потребителей.

Чаще всего обращения касались нарушений правил продажи непродовольственных товаров, а так же некачественное выполнение работ, оказание услуг, наиболее частыми в этой сфере являются жалобы на качество услуг ЖКХ, нарушения при предоставлении финансовых, услуг связи  и бытовых услуг.

В целях предупреждения причин и условий, способствующих повышенной активности обращений граждан, в том числе представителей организаций, общественных объединений, государственных органов и органов местного самоуправления, за 9 месяцев 2018 года на личном приеме у руководителя Управления и начальников территориальных отделов принято 152 человека. Продолжена работа Общественной приемной и «горячей линии» Управления по консультированию граждан. 






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности