Отчет о рассмотрении обращений граждан в Общественной приемной Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 квартал 2018 год.


В 1 квартале 2018 года  специалистом Общественной приемной Управления даны консультации   241   гражданину.

По вопросам неудовлетворительного проживания, связанным с санитарным состоянием территорий, некачественным водоснабжением обратился 21 человек, по вопросам гигиены детей и подростков -1.

По вопросам, связанным с реализацией товаров обратился 118 потребителей, даны консультации в том числе:

- по вопросам, связанным с реализацией продовольственных товаров - 20,

- по вопросам, связанным с реализацией непродовольственных товаров -98, из них по вопросам, связанным с приобретением сложнобытовой техники  - 66,

- по дистанционной продаже товаров обратился 2 человека.


По вопросам, связанным с оказанием услуг даны консультации   90 гражданам, в том числе:

- по услугам ЖКХ - 26 (обращения связаны с применением тарифов, расчетами, установкой приборов учета, выбросом канализационных стоков),

- бытовым услугам -24,

- финансовым и страховым услугам - 13,

- услугам общепита -1,

- услугам связи -8,

- услугам перевозки -2,

- медицинским услугам -1,

- услугам информационного характера - 3,

- туристическим услугам - 5,

- услугам авторемонта - 1,

- косметическим услугам -3,

- долевому строительству - 1.

- образовательным услугам - 2.


По другим вопросам в Общественную приемную обратилось 11 граждан.


Все обратившиеся граждане были проконсультированы, им разъяснены их права. Оказывается помощь в составлении претензий, письменных заявлений. Принимаются меры по досудебному урегулированию конфликтов непосредственно в момент обращения граждан в Общественную приемную Управления.

Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителям даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации,  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

В том случае, если решение вопросов, с которыми обращаются граждане, не входит в компетенцию Управления Роспотребнадзора по Астраханской области, им даются адреса и телефоны уполномоченных организаций.







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности