Отчет о работе «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за февраль 2018 год.


 

Тема обращения

Кол-во

обращений

Результат обращения


1

Вопросы санитарно-эпидемиологического надзора, из них

253


1.1

Гигиена питания, организация надзора за питанием населения, качество и безопасность пищевых продуктов

93

Консультацией удовлетворены

1.2

Вопросы неудовлетворительного проживания, санитарно-защитные зоны, коммунально-бытовые организации и учреждения

139

Консультацией удовлетворены

1.3

Вопросы по гигиене детей и подростков


8

Консультацией удовлетворены

1.4

Вопросы по инфекционным заболеваниям

1

Консультацией удовлетворены

1.5

Вопросы по выдаче эпид. справок

5

Консультацией удовлетворены

1.6

Вопросы по иммунизации против желтой лихорадки, КВИ


Консультацией

удовлетворены

1.7

Гигиена труда, профессиональные  заболевания, проведение медосмотров декретированного контингента лиц

7



2.1

Реализация товаров и последствия продажи товаров с недостатками

в том числе:

123

Консультацией удовлетворены

2.1.1

Качество продовольственных товаров

13

Консультацией удовлетворены

2.1.2

Качество непродовольственных товаров

в том числе:

110

Консультацией удовлетворены

технически сложные товары

63

Консультацией удовлетворены


дистанционная торговля

2


2.1.3

Рыночная торговля


Консультацией удовлетворены

2.2

Оказание услуг,

в том числе

 

78


2.2.1

Вопросы ЖКХ (тарифы, не оказание или некачественное оказание услуг)

34

Консультацией удовлетворены

2.2.2

Бытовые услуги

14

Консультацией удовлетворены

2.2.3

Банковские услуги


8

Консультацией удовлетворены

2.2.4

Услуги общепита

5

Консультацией удовлетворены

2.2.5

Услуги связи

5

Консультацией удовлетворены

2.2.6

Услуги перевозки пассажиров

4

Консультацией удовлетворены

2.2.9

Медицинские услуги

3

Консультацией удовлетворены

2.2.10

Услуги развлекательного характера



2.2.11

Информационные услуги

1


2.2.12

Туристические услуги



2.2.13

Услуги авторемонта


4


2.2.14

Гостиничные услуги



2.2.15

Долевое строительство



2.2.16

Образовательные услуги

1


2.2.17

Ритуальные услуги



2.3

По деятельности общественных организаций по защите прав потребителей

6

Консультацией удовлетворены

2.4

Другие

69

Консультацией удовлетворены

 

3.1

Вопросы лицензирования и СЭД

78

Консультацией удовлетворены










Пояснительная записка к

отчету по обращениям  граждан, поступившим  на «горячую линию»  Управления за февраль 2018 год.


За февраль 2018 года по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по Астраханской области было принято   608  обращений.


В структуре полученных обращений  41,6 % (253) составили обращения по вопросам в области обеспечения санитарно-эпидемиологического благополучия населения,  33,2% (202) вопросы, связанные с отношениями, регулируемыми законодательством о защите прав потребителей. Из них 12,8 % (79) обращения связаны с оказанием услуг (выполнением работ).

По вопросам, связанным с деятельностью общественных организаций по защите прав потребителей поступило 6 обращений (1,0% от общего количества поступивших на «горячую линию» обращений).

По другим вопросам, в том числе не относящимся к полномочиям Управления, на «горячую линию» поступило 69 обращений (11,4%).

По вопросам лицензирования и СЭД дано 78 консультаций (12,8 %).


По вопросам санитарно-эпидемиологического надзора консультации гражданам даны по следующим  разделам: 

-гигиены питания, неудовлетворительной организации  питания населения, качество и безопасность пищевых продуктов   - 93;

-неудовлетворительным условиям проживания, санитарно-защитной зоны, коммунально-бытовых организаций и учреждений -139;

- гигиены детей и подростков - 8;

- инфекционным заболеваниям - 1;

- выдачи эпидсправок - 5;

- - гигиене труда, профессиональным заболеваниям,

проведению медосмотров декретированного контингента лиц - 7.


В сфере нарушения прав потребителей наибольшая доля обращений связана с реализацией  товаров и последствиями продажи товаров с недостатками - 20,2 %, (123).   

Из них с приобретением товаров:

-  непродовольственной группы - 18,1 % (110) от общего количества поступивших обращений), в том числе - 63 (10,4 %) приобретением технически сложных товаров,

- дистанционной торговле - 2 обращения (0,3%),

- продовольственных товаров  - 13 (2,1 %).


Количество принятых обращений по вопросам, связанным с оказанием услуг (выполнением работ) составило 12,8 % (79) от общего количества, из них:

- по услугам  ЖКХ - 34,

- бытовым услугам -14,

- финансовым услугам -8,

- услугам общепита -5;

- услугам связи - 5,

- услугам по перевозке пассажиров - 4,

- медицинским услугам - 3,

- услугам развлекательного характера - 0,

- информационным услугам - 1;

- услугам авторемонта - 4;

- образовательным услугам -1.


Все граждане, обратившиеся по телефону «горячей линии», были проконсультированы специалистами соответствующих структурных подразделений Управления разъяснены их права, даны рекомендации по обращению в государственные органы и организации в компетенцию которых входят решения вопросов граждан оформлению письменных заявлений и рекомендации об обращении. Результатами консультаций   заявители  удовлетворены.

Во всех случаях потребителя даны рекомендации о том, что в соответствии со статьёй 483 Гражданского Кодекса Российской Федерации  потребитель обязан известить продавца о ненадлежащем исполнении договора купли-продажи  для защиты   права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

Для решения вопроса в соответствии с действующим законодательством рекомендовано предъявлять в адрес продавца в письменной форме   требования  о нарушения  своих прав.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Организация деятельности