Итоги работы по обращениям потребителей по отделу защиты прав потребителей, судебная практика за 9 месяцев 2020 года.
В отчетном периоде 2020 г. в Управление по вопросам защиты прав потребителей поступило 1630 обращений (1135- непосредственно от граждан, 348- от органов государственной власти и органов местного самоуправления, 147- от общественных объединений).
Из поступивших обращений граждан на нарушения в сфере торговли приходится894 или 54 % , на сферу услуг - 736или 46% от общего количества поступивших обращений.
Основными вопросами обращений граждан остаются непредставление необходимой и достоверной информации о товаре, нарушения продавцами порядка рассмотрения требований потребителей, нарушение сроков проверки качества (экспертизы) товара, нарушение сроков доставки (передачи) товаров, непредставление на период ремонта (замены) товара аналогичного качества, отказ продавцами в возврате денежных средств, в замене товара ненадлежащего качества и т.д.
В сфере услугосновной объем письменных обращений граждан приходится: на оказание жилищно-коммунальных услуг, финансовых услуг, услуги связи, на некачественное бытовое обслуживание населения и другие.
По вопросам оказания услуг обращения граждан распределились следующим образом:
- жилищно - коммунальные услуги - 202,
- бытовые услуги - 174,
- услуги связи - 81,
- туристские услуги-69,
- финансовые услуги - 49,
- транспортные услуги - 33,
- образовательные услуги-22,
- услуги общественного питания - 8,
- медицинские услуги-8,
Суть обращений о предоставляемых услугах (работах) также сводится к предоставлению недостоверной информации об услуге (работе), нарушению сроков изготовления изделий и передачи результатов работ (услуг), навязыванию дополнительных услуг, изменению условий договора в одностороннем порядке, наличию в договорах условий, ущемляющих права потребителей по сравнению с правилами, установленными законами или иными правовыми актами Российской Федерации в области защиты прав потребителей.
Рассмотрено 1541обращение .В результате рассмотрения письменных обращений по вопросам защиты прав потребителей Управлением в пределах полномочий принимались различные меры, направленные на восстановление или защиту нарушенных прав, свобод и законных интересов граждан. В 99,2 % случаяхзаявителямданы необходимые разъяснения, в том числе и о принятых в отношении хозяйствующих субъектов административных мерах воздействия; 316обращений направлено на рассмотрение в другие государственные органы, органы местного самоуправления в соответствии с их компетенцией.
При рассмотрении 39 обращений граждан проведенывнеплановые проверки, то есть в2% случаев от количества рассмотренных обращений граждан.
В результате проведения внеплановых проверок по обращениям граждан были приняты меры административного наказания в виде штрафов на сумму 238,5 тыс. рублей.
Специалистами Управления на досудебном этапе защиты прав потребителей оказывалась помощь потребителям в подготовке и оформлении их законных требований по отношению к продавцам, изготовителям, исполнителям. Потребители обращались в Управление для оказания им содействия в составлении претензии в адреса продавцов (изготовителей, исполнителей). Грамотное и обоснованное требование, предъявляемое изготовителю, исполнителю, продавцу позволяет потребителю самостоятельно восстановить нарушенные права. Такая форма работы позволяет осуществить оказание помощи потребителю без проведения контрольно-надзорных мероприятий и способствует профилактике правонарушений. Прежде всего, это предупреждение и пресечение нарушений законодательства о защите прав потребителей до возникновения конфликтной ситуации путем разъяснений норм законодательства и оказание практической помощи в решении вопроса по восстановлению нарушенных прав не только потребителям, но и продавцам (исполнителям услуг).
В целях оказания потребителям необходимой помощи в защите их прав в рамках гражданского судопроизводства Управлением в 2020 году дано 13 заключений по делам о рассмотрении исковых заявлений о возмещении денежных средств на общую сумму 636,3 тыс. рублей (по вопросам, связанным с предоставлением услуг связи, бытовых услуг, продажей непродовольственных товаров). На конец отчетного периода судебными органами рассмотрено 5 дел. Присуждено денежных средств потребителям 396,0 тыс. рублей.
Управлением составлено и направлено в суд 33 исковых заявления на сумму 1 382,63тыс. рублей (из них: для самостоятельной защиты потребителей составлено 16 исковых заявлений, на сумму 681,8 тыс. рублей, 17 исковых заявлений подано от имени Управления в защиту граждан, в т.ч. в защиту интересов неопределенного круга лиц - 2, рассмотрено 14 исков, удовлетворено требований в 9 случаях, присуждено денежных средств потребителям 632,5 тыс. руб.
Эффективным профилактическим средством в предупреждении конфликтных ситуаций на потребительском рынке является консультативная помощь по устным обращениям граждан. Потребителям разъяснялись их права в случае приобретения товара ненадлежащего качества, о возможностях по замене товара и т. д. Результатом данной работы явились: расторжение договоров купли - продажи товаров, выполнения работ, оказания услуг, возврат уплаченных денежных средств, замена товара ненадлежащего качества, устранение причин обращений и другие действия, направленные на восстановление нарушенных прав.
Сумма возвращенных потребителям денежных средств составила 586,1 тыс. рублей, произведен обмен товара ненадлежащего качества на аналогичный на сумму 27,8 тыс. руб., произведен ремонт, устранены недостатки в 5случаях.
В случае нарушений законодательства о защите прав потребителей, необходимости консультирования рекомендуем обращаться в Управление Роспотребнадзора по адресу: 414057, г. Астрахань, ул. Н. Островского, 138; тел. горячей линии - 33-15-02; либо в консультационный центр для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области», расположенный по адресу: 414057, г. Астрахань, ул. Кирова, 89; тел. 33-98-97.
 |
 |