Итоги работы Консультационных центров при ФБУЗ по защите прав потребителей за 2017 год


      С целью создания развитой системы информирования и консультирования потребителей как средства обеспечения их прав на просвещение в области защиты прав  потребителей  в структуре  ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» осуществляют деятельность  консультационные  Центр и пункты для потребителей.

      В 2017 году консультационным центром и консультационными пунктами для потребителей проводилась работа по консультированию потребителей по следующим направлениям:

Наименование мероприятия

2016г.

2017г.

Количество проведенных консультаций, всего:

1138

1150

в  том числе по видам консультаций:


консультации на личном приеме



168



261

консультации по телефону

969

881

консультации с использованием электронных коммуникаций


1


8

Количество проведенных консультаций, в ходе которых были подготовлены проекты документов - всего:

(письменные консультации)


311


249

в том числе по видам документов:


- консультации, в ходе которых были  составлены претензии



255



206

- консультации, в ходе которых были подготовлены проекты исковых заявлений


3


3

- консультации, в ходе которых были подготовлены проекты обращений в органы  надзора  (контроля)


57


40

- по вопросам применения положений законодательства о защите прав потребителей и  санэпидблагополучия населения:

общие вопросы





42





26

-  услуги ЖКХ

127

111

- долевое строительство

-

3

- услуги связи

10

13

- туристские услуги

7

12

- финансовые услуги

40

22

- бытовые услуги

33

27

- медицинские услуги

29

35

- образовательные услуги

7

6

- транспортные услуги

16

5

- услуги общественного питания

20

26

- продажа продовольственных товаров

55

85

- технически - сложные товары

126

94

-  мобильные телефоны

124

87

- обувь

34

32

- парфюмерно - косметические товары

7

8

- одежда

46

88

- изделия из драгоценных металлов  и драгоценных камней


6


10

- аудиовизуальные произведения и фонограммы


1


4

- строительные материалы

15

19

- мебель

31

24

- двери

4

2

- пластиковые и иные виды окон

21

14

- продажа лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения


27


23

- игрушки

3

1

- продажа товаров дистанционным способом


8


34

- прочие

299

331


      На официальном сайте Управления Роспотребнадзора и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» за 2017 год размещено 43 информации об обращениях граждан в консультационный центр для потребителей.

      На данном сайте также размещено 12 статей под названиями: «Запрет продажи алкогольной продукции через Интернет», «Возврат товаров  надлежащего качества, реализованных дистанционным способом», «Пищевая продукция для прикорма детей, смеси для питания недоношенных и (или) маловесных детей»,   «Травяные чаи, вода для детей»,  «Полномочия членов и председателя Совета МКД»,   «Обязанности  перевозчика при задержке или отмене авиарейса»,  «Напоминание  о правилах перевозки детей автобусами», «Детская мебель», «Право потребителя на обмен товара надлежащего качества», «О государственной и информационной системе жилищно-коммунального хозяйства», «Детские товары надлежащего качества, не подлежащие возврату или обмену»,   «Легковые такси - услуга для удобства граждан».

       В 2017 году консультационным пунктом для потребителей  филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском  и Приволжском районах»  подготовлены публикации в  районной   газете  «Маяк  дельты»:  статья «Делаем покупки через Интернет»  и  статья по финансовым услугам.

       Итого за 2017 год ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» осуществлено консультационных мероприятий: путем информирования через официальный сайт Управления Роспотребнадзора  по Астраханской области  и ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» - 55, из них - 12 статей, путем информирования через средства массовой информации  - 2 .

       Также консультационным пунктом для потребителей  филиала ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области в Камызякском  и Приволжском районах»  проводилась работа в образовательных учреждениях:   проведено 2 лекции.

        Ежеквартально проводится работа по формированию (обновлению) Инфотеки по актуальным вопросам защиты прав потребителей и   санэпидблагополучия.   В Инфотеку включены нормативно-правовые акты федерального уровня, а также информационно - методические материалы в сфере защиты прав потребителей   (комментарии  законодательства, учебные пособия).

        В стенах ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Астраханской области» оборудовано 3 стенда с информационными материалами, посвященными определенным вопросам по защите прав потребителей.

       В консультационном центре и консультационных пунктах для потребителей помощь оказывается на безвозмездной основе.






Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей