Роспотребнадзор защищает права потребителей . Информация о результатах деятельности отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора по Астраханской области за 1 полугодие 2017 года


В 1 полугодии 2017 года  в отдел защиты прав потребителей Управления поступило 674 письменных  обращений о нарушении прав граждан, в том числе непосредственно от граждан - 458(68%) обращений, переадресовано прокуратурой-130 (19,3%) и органами исполнительной власти Астраханской области - 48 (7%).

     Основное число обращений  относилось к сфере услуг (462 или 68,5%), в том числе по деятельности предприятий на финансовом рынке (119 или 17,7%), в сфере бытового обслуживания (62 или 9,2%), услуг связи (54 или 8%).

       Рассмотрено 663 обращения. При этом в 317(47,8%) случаях по результатам рассмотрения вопросы, содержащиеся в обращениях, признаны целесообразными, обоснованными и подлежащими удовлетворению.  По результатам рассмотрения  342 обращений потребителям даны разъяснения о порядке реализации или удовлетворения заявленных требований, в том числе о необходимости обращения в суд для разрешения материального спора сторон  или обращении в организации, на которые возложен контроль выполнения заявленных ими требований. В трёх случаях обращения были признаны не подлежащими удовлетворению.

        В соответствии с ч.3.2.ст.10 Федерального закона  №294 «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля» в рамках предварительной проверки в адрес продавцов и исполнителей услуг  было направлено более  300 писем с запросом информации по обращениям и предложением об урегулировании материального спора сторон.

    По результатам совместной работы по рассмотрению Управлением, юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями продавцами (исполнителями услуг)  приняты решения о расторжении договоров купли-продажи и возврате денег за товары в сумме1816,1 тыс. рублей. В 14 случаях устранены недостатки товаров по гарантийным обязательствам изготовителя.       

   Общее количество обращений, ставших основанием для проведения внеплановых проверок и административных расследований, составило  7% (49) от числа поступивших обращений. При этом в  23 случаях (47%) подтвердились факты нарушения прав потребителей. В отношении виновных лиц составлено 34 протокола об административных правонарушениях. При рассмотрении обращений граждан приняты меры административного наказания в виде наложения штрафов на сумму  97,5 тыс. руб.  

          Специалистами Управления   по судебной защите прав потребителей   проведена следующая работа:

           За 1 полугодие  2017 года специалистами  отдела составлено 15 исковых    заявлений в целях защиты прав потребителей, в том числе:

- от Управления в защиту конкретных потребителей  - 6 на сумму 167,9 тыс. руб.; 

- от Управления в защиту неопределенного круга лиц - 3;

- для самостоятельной защиты своих прав - 6 на сумму  258,4 тыс. руб.         

           Рассмотрено  и удовлетворено 1 исковое заявление. Присуждено   взыскать в пользу потребителя  94,5 тыс. руб. Остальные исковые заявления находятся в стадии рассмотрения.

          Принято  участие для дачи  заключений   в  3  судебных  заседаниях  по  3 делам, из них рассмотрено два исковых заявления. Присуждено  выплатить  денежных  средств  в  пользу потребителей  94,8 тыс. руб.

      При проведении  контрольно-надзорных мероприятий Управлением принимаются  меры по изъятию из оборота   товаров ненадлежащего качества. На 18 объектах к проверкам привлекались специалисты ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии по Астраханской области». По результатам проведённых исследований 12 проб продовольственных товаров не соответствовали заявленным требованиям.  Изъято  из оборота и утилизировано  товаров на сумму 334,6 тыс.  рублей, предотвращена продажа  товаров с нарушениями требований законодательных и нормативных актов РФ в области защиты прав потребителей на сумму 635,2 тыс. рублей. 

    В открытом доступе в сети «Интернет» на сайте ГИР ЗПП размещается информация о выявленных фактах реализации товаров  ненадлежащего качества, что позволяет гражданам лучше ориентироваться при выборе товаров и услуг.

     На официальном  сайте Управления в 1 полугодии 2017 специалистами Управления  размещено 94 информации о качестве товаров и услуг (в том числе на ГИР ЗПП-40 информаций), советов по выбору промышленных и продовольственных товаров, а  также образцы исковых заявлений по рассмотрению материальных споров сторон в судебном порядке и результаты судебной практики по делам, связанным с защитой прав потребителей.       







Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей