Информация о работе с обращениями граждан за 1 - полугодие 2010 года

         За отчетный период Управлением Роспотребнадзора по Астраханской области рассмотрено 450 обращений потребителей из поступивших 501.

         Из рассмотренных обращений граждан удовлетворено 270 (60 %) от количества рассмотренных.

         Из общего количества поступивших обращений на нарушения прав потребителей в сфере торговли приходится 256 или  51,1 %, в том числе

         на ненадлежащее качество непродовольственных товаров – 206 или 80,5% количества жалоб в сфере торговли, на продовольственные товары поступило 50 обращений или 19,5 %.

        Обсчет, обвес при покупке продуктов питания имел место в 7-ми случаях.

        За приобретенные товары ненадлежащего качества потребителям возвращено денежных средств на сумму – 1002,8 тыс. руб., произведен обмен товаров ненадлежащего качества на аналогичные качественные товары на сумму – 43,5 тыс. руб., произведен ремонт товара, устранены недостатки в 8-ми случаях.      

        По вопросам оказания услуг количество заявлений составило 245  или 48,9% от общего поступления обращений. Наибольшее количество нареканий граждан вызвало оказание услуг ЖКХ – 130 жалоб или 53,1 %,

       За оказание услуг ненадлежащего качества потребителям возвращено 229,6  тыс. руб., в т. ч. за ненадлежащее оказание бытовых услуг- 151 тыс. руб., за услуги общественного питания-40 тыс. рублей, произведен ремонт, устранены недостатки в 54 случаях.

         За нарушение правил продажи отдельных видов товаров и услуг при рассмотрении заявлений граждан возбуждено 104 административных дела, виновным лицам назначено наказание в виде административного штрафа на сумму 175 тыс. рублей.

         По телефону «горячая линия» специалистами отдела защиты прав потребителей Управления Роспотребнадзора  было дано 1624 консультации.

          Рассмотрено 164 жалобы без выезда на объект  (дан  письменный ответ  – консультация с разъяснением нормативных и законодательных актов Российской Федерации).

          Оказана помощь потребителям в составлении искового заявления в суд в 15-ти случаях.

          Подготовлено 12 исков в защиту прав потребителей, в т. ч. от неопределенного круга лиц-6.

          Дано 12 заключений специалистами по материалам, направленных в суд в защиту прав потребителей.

         

 

Примеры:

 

- В Управление Роспотребнадзора обратилась гражданка Д. по вопросам защиты ее прав  в суде в отношении юридического лица «А» при изготовлении мебели.  В ходе работы по обращению установлено, что юридическое лицо «А» нарушило сроки выполнения работ по Договору.В защиту прав потребителя  Управлением предъявлен иск к  ООО «А».         Советским районным судом г. Астрахани исковые требования удовлетворены: вынесено решение о взыскании с ООО «А» в пользу потребителя  95,0 тыс. руб., в т. ч. 4,0 тыс.руб. - сумма морального вреда.  Кроме того, вынесено решение взыскать с  ООО «А» за несоблюдение в добровольном порядке требований потребителя штраф  в размере  50% от суммы, присужденной  судом.

         - Управлением рассмотрено обращение гражданина С. по  вопросу возврата предоплаты в сумме 21,0 тыс. руб.  за несостоявшийся свадебный банкет. Управлением подготовлено исковое заявление в пользу потребителя к индивидуальному предпринимателю М.

         В ходе судебного разбирательства подписано мировое соглашение, по которому индивидуальный предприниматель М. выплатил потребителю С. 25,0 тыс. руб.,   в том числе 4,0 тыс.руб.  – сумма морального вреда.

 

 

 





Версия для печати Версия для печати Версия для MS Word Версия для MS Word Теги Защита прав потребителей