Деятельность консультационного центра для потребителей с 15.02.2016г. по 20.02.2016г.
В период с 15.02.2016г. по 20.02.2016г. в консультационный центр для потребителей обратилось 27 человек. Все консультации проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам – 7 заявителям, претензий к исполнителям – 3 заявителям.
Продавец не предоставляет покупателю на период гарантийного ремонта холодильника аналогичный товар, обладающий такими же основными потребительскими свойствами (потребителем подавалось заявление).
Пять человек обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае потребителем 19.01.2016г. заполнен бланк на возврат денежной суммы, уплаченной за приобретенный в феврале 2015г. телефон, единожды побывавший 45 дней на гарантийном ремонте, акта о невозможности устранить недостаток товара на руки покупателю не передавалось. В другом – в отношении приобретенного в декабре 2015г. сенсорного телефона проводится диагностика, потребитель обратился с вопросом о возможности требовать денежную сумму, уплаченную за товар (только при выявлении существенного недостатка). В следующем – потребителю не понравился выбранный им мобильный телефон по причине неподходящего программного обеспечения, с момента покупки прошло 3 дня, обратился с вопросом о возможности требовать обмена на аналогичный товар другой модели (неправомерно). В предпоследнем – после гарантийного ремонта телефона (в течение 3 дней – замена аккумуляторной батарейки), приобретенного в августе 2015г., повторно проявляется один и тот же недостаток (полностью разряжается на протяжении 8 часов). В последнем – приобретенный 07.02.2016г. в компании «Билайн» телефон (цена составляет 8.000 руб.) самопроизвольно отключается.
Три человека обратилось по поводу купли-продажи одежды. Полукомбинезон (муж.) стоимостью 1.350 руб. спустя непродолжительное время порвался по шву, магазин намерен отдать товар на экспертизу. В двух случаях с вопросом об экспертных организациях, проводящих экспертизу термобелья, не согревшего человека в морозную погоду, и шубы (норковой).
Два человека обратилось по поводу приобретения мебели. Приобретенный 2 месяца назад кожаный диван через месяц эксплуатации начал проседать, исходящий от товара устойчивый запах до настоящего времени не выветрился, в случае отрицательного ответа продавца потребитель намерен сделать экспертизу за свой счет (обратился с вопросом об экспертной организации, проводящей товароведческую экспертизу мебели). Приобретенный 06.02.2016г. диван с велюровой обивкой стал постепенно расходиться по шву, сделан шов прямо по центру изделия.
Два человека обратилось в связи с приобретением лекарственных препаратов и изделий медицинского назначения. В ортопедическом салоне вместо компрессионных чулок проданы ортопедические гольфы. Накануне приобретен диоксидин в ампулах (5 ампул), при вскрытии упаковки обнаружено его кристаллизация.
Через сеть Интернет заказали 3 товара, в т.ч. холодильник, доставленный потребителю в виде образца (с витрины, без упаковки и т.д.), покупателю необходим такой же товар, продавец дает ответ о возможности возврата денежной суммы, уплаченной 3 недели назад, в настоящее время такой товар стоит на 7.300 руб. дороже. 15.02.2016г. приобретен смеситель со стеклянными ручками, в момент передачи покупателю товар не распаковывался.
Месяц назад на мобильный телефон наклеено защитное стекло, сквозь него стал проходить воздух.
В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось: два человека – по предоставлению услуг ЖКХ (03.02.2016г. собственник жилья в многоквартирном доме обращался в письменном виде в управляющую компанию за установлением причин неполадок в отопительной системе, по состоянию на 15.02.2016г. работники УК по вызову не явились, с переадресацией заявителя в Службу жилищного надзора Астраханской области; по поводу больших расходов на ОДН за потребление электроэнергии); один человек – по предоставлению услуг связи (телекоммуникационная компания «МТС» не оповещала абонента путем sms-сообщений об изменении тарифа за пользование кабельным телевидением, образовалась задолженность в 900 руб. (о том, что изменяется тариф, можно узнать через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет»); один человек – по предоставлению бытовых услуг населению (на ремонт сдан мобильный телефон 50 дней назад, в квитанции не указан срок выполнения работ, имеется информационный стенд с указанием 20-тидневного срока выполнения ремонтных работ, в устной форме повторно сообщают об отсутствии необходимой детали, ремонтные работы потребителем не оплачивались); один человек – по предоставлению транспортных услуг (кондуктор автобуса №19 высадил пассажира посередине дороги по причине непринятия водителем денежной купюры номиналом 500 руб., пассажир не отказывался разменять купюру по пути следования автобуса, с переадресацией заявителя в Межтерриториальное управление государственного автодорожного надзора по Астраханской области и республики Калмыкия); два человека – по поводу нарушения сроков выполнения работ по изготовлению и монтажу изделий из ПВХ.
Один предприниматель обратился с вопросом об исчислении срока проверки качества товара; другой – о правилах оформления ценников на товары; третий – о возможности торговать товаром (пластиковая посуда), если гарантийный срок изготовителя истек.
Один человек обратился с вопросом о необходимости (или ее отсутствии) предоставлять паспортные данные в связи с возвратом товара продавцу.
 |
 |