Деятельность консультационного центра для потребителей с 08.02.2016г. по 12.02.2016г.
В период с 08.02.2016г. по 12.02.2016г. в консультационный центр для потребителей обратилось 16 человек. Две консультации проведены на личном приеме; остальные - по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам – 4 заявителям, претензий к исполнителям – 2 заявителям; по составлению жалобы в надзорный орган – 1 заявителю.
Три человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (планшет, газовый счетчик, ноутбук). 06.02.2016г. в салоне «Связной» приобретен планшет Lenovo, после перезагрузки перестал включаться, в салоне отказались сначала принимать претензию, а только товар – на проверку качества, потом соглашались от потребителя принять претензию, но без принятия самого товара. Бытовой газовый счетчик приобретен не того вида, магазин отказал в принятии обратно товара (правомерно). При покупке ноутбука продан диск с программами (по цене 4.000 руб.), потребитель считает, что товар навязан, так как не была предоставлена возможность от такого товара отказаться.
Один человек обратился по поводу приобретения мобильного телефона в гипермаркете электроники «М.видео», гарантийный срок не истек, в магазине указали на отсутствие печати в гарантийном талоне, направив потребителя в сервисный центр (в проверке качества телефона не отказано, как и в проведении в гарантийном случае ремонта).
Стал отклеиваться каблук от подошвы обуви (жен. сапоги) после трехдневной носки. У норковой шубы лопнул мех не по шву изделия, носилась шуба 5 дней.
Потребитель намерен отказаться от мебели (шкаф), приобретенного по предварительной оплате и не доставленного на склад, откуда потребитель совершил бы самовывоз товара, обратился с вопросом о возможности требования уплаты магазином неустойки.
Продана автозапчасть (2 диска) не на газель-бизнес.
Приобретенная видеоигра не подошла к компьютеру по параметрам (нарушена целостность упаковки), цена на товаре указана одна (1600 руб.), на кассе пробита сумма в сторону увеличения (2000 руб.).
Насос для повышения давления воды не может обеспечить хорошим напором поступающего ресурса на 2-й этаж частного домовладения (товар выбирал сам потребитель).
В течение примерно месяца в супермаркете «Покупочка» неисправны весы, на замечания не реагируют, с переадресацией заявителя в Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (орган государственного надзора).
В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:
один человек – по предоставлению услуг ЖКХ (в сентябре 2011г. был пропущен межповерочный интервал очередной поверки счетчика газа, указанный в его техническом паспорте, в октябре 2012г. счетчик был заменен на другой, по настоящее время исправно платят по показаниям другого счетчика, ветеран труда не может получить справки об отсутствии задолженности, выставлен долг в 42.000 руб. за 2012г. (09.2011г.);
два человека – по предоставлению бытовых услуг населению (03.12.2015г. с мебельным салоном РИВА Rich заключен договор на изготовление, доставку, сборку корпусной мебели (кухня), изготовленная мебель не доставлена потребителю в установленный договором срок; на испорченном химчисткой пальто имелись символы о запрете подвергать изделие химчистке, с вопросом о необходимости иметь продавцом каких-либо документов на импортные изделия).
Также поступали обращения: со складированием соседом на общей лоджии многоквартирного дома, расположенного по ул. Красная Набережная, мешков с бытовыми отходами, на просьбы не реагирует на протяжении 3 месяцев, управляющая компания отсутствует, с переадресацией заявителя в Службу жилищного надзора Астраханской области; с вопросом об органе государственного надзора, проводящего проверки в отношении управляющих компаний, с переадресацией гражданина в упомянутую Службу жилищного надзора Астраханской области.
 |
 |