Деятельность консультационного центра с 01.02.2016г. по 05.02.2016г.
В период с 01.02.2016г. по 05.02.2016г. в консультационный центр для потребителей обратилось 28 человек. Одна консультация проведена на личном приеме; остальные - по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам – 2 заявителям, претензий к исполнителям – 2 заявителям; по составлению жалобы в надзорный орган – 1 заявителю.
Четыре человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (видеорегистратор, видеоплеер, электрогенератор, холодильник). Видеорегистратор, приобретенный в 2015г., в настоящее время находится на гарантийном ремонте, потребитель намерен требовать обмена на аналогичный товар другой модели (акта о наличии дефекта товара, не подлежащего устранению, потребителю не выдавалось). Видеоплеер, приобретенный 31.01.2016г., не имеет каких-либо дефектов, потребитель намерен обменять товар на другую модель (неправомерно). Полгода назад приобретался электрогенератор, в сервисном центре выдан акт о не гарантийном случае (не было ТО, при посещении мастерской осмотр фактически не проводился), причина неполадок не указана, стоимость платного ремонта – 14 тыс.руб. Холодильник находится в сервисном центре 2 недели (потребитель не предъявлял продавцу требования о предоставлении на период ремонта аналогичного товара, обладающего такими же основными потребительскими свойствами, на безвозмездной основе). Три человека обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае на 2-й день после приобретения телефона Samsung (купля-продажа состоялась 29.01.2016г.) отдали товар на проведение проверки качества (претензию на обмен товара или возврат денежной суммы потребитель не оформлял), произведена замена аккумуляторной батарейки (правомерно); в другом – 24.01.2016г. приобретен Смартфон, не держит «зарядку», руководства по эксплуатации товара не выдавалось; в последнем – накануне в салоне «Связной» приобретен телефон, не удобный в эксплуатации, потребитель намерен возвратить товар продавцу (неправомерно).
У приобретенной год назад обуви (жен.) отслаивается один слой подошвы (кожаная подошва) от другого слоя (полиуретановая), магазин намерен провести экспертизу за свой счет.
Два человека обратилось по поводу приобретения изделий из драгоценных металлов и драгоценных камней. В ООО «СЕРЕБРЯНЫЙ СЛОНЪ - АСТРАХАНЬ» (месяца с момента покупки изделия не прошло) приобреталось кольцо серебряное по цене 330 руб. (со скидкой), после мытья посуды соответствующим средством кольцо оказалось медным, магазин отправляет потребителя на экспертизу. При продаже кольца с топазом никаких дефектов не усматривалось, в процессе носки кольца на протяжении продолжительно времени обнаружен скол камня (наверняка, механическое повреждение).
Накануне приобретено 2 рулона обоев, 1 рулон вскрыт, потребитель намерен требовать возврата уплаченной денежной суммы (неправомерно).
По договору купли-продажи предварительно оплаченной мебели (кухонный гарнитур) в размере 70% доставка мебели должна была осуществиться в декабре 2015г., по состоянию на 02.02.2016г. мебель салоном «Изюминка» не доставлена. Приобретенный в аптеке ингалятор перестал работать на следующий день. Отремонтирован по гарантии усилитель звука на автомобиль, покупатель требует возврата денежной суммы (неправомерно).
29.12.2015г. приобретался замок дверной в строительном магазине, срок службы изделия – 3 года, замок провернулся.
В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось: четыре человека – по предоставлению услуг ЖКХ (в угловой квартире t воздуха в жилых помещениях составляет 19 С°; с вопросом о сроке рассмотрения УК устной заявки потребителя в отношении неисправности аварийного порядка трубопроводов и их соединений (газооборудования) – нарастить трубу с выведением на крышу, по совету аварийной газовой службы, т.к. газ поступал в квартиру; проживающих в частном домовладении не устраивает качество электроэнергии, с переадресацией заявителя в Дирекцию энергосбережения и ЖКХ (в орган государственного надзора); с 2012г. на ОДН за потребление электроэнергии выставлен долг в размере 6 тыс. руб., никакую информацию по данному поводу УК не предоставляет); три человека – по предоставлению бытовых услуг (в двух случаях в химчистках испортили вещи – в одном случае поистрепался воротник у пальто, в другом случае пальто село, мех с изнаночной стороны окрасился в темный цвет, чеков на изделия в обоих случаях не имеется; в последнем – получив от потребителя аванс в размере 4.000 руб. фирма по монтажу натяжных потолков (ООО «Техноплаза») просрочила выполнение обязательства с 26.01.2016г., по указанному в договоре адресу фирмы не существует); один человек – потребителем подано исковое заявление в судебный орган о нарушении фирмой срока доставки и монтажа пластикового окна с просьбой обязать фирму выполнить соответствующие работы, в настоящее время блоки доставлены, монтаж не осуществлен, с вопросом о возможности требовать неустойку с фирмы и компенсацию морального вреда.
Также поступали обращения: пациент стационарно проходит лечение (бесплатное), претензии к меню больницы, с переадресацией заявителя в Росздравнадзор по Астраханской области; в двух случаях с вопросами об организациях, принимающих от частных лиц и за их счет: продукт (мед), с переадресацией заявителя в лабораторию ветеринарно-санитарной экспертизы; смесь для обертывания, применяемой в SPA-процедурах, с переадресацией заявителя в Центр Судебных Экспертиз; по поводу сомнения в качестве приобретенного на АЗС бензине, с переадресацией заявителя в Центр Судебных Экспертиз, в ФБУ «Астраханский ЦСМ»; в связи с ненадлежащим состоянием асфальтового покрытия дороги, ведущей от подъездов многоквартирного дома (ул. Н.Островского,132) до мусорных контейнеров, с переадресацией заявителя в Администрацию Советского района г. Астрахани.
 |
 |