Деятельность консультационного центра для потребителей с 18.01.2016г. по 22.01.2016г.
В период с 18.01.2016г. по 22.01.2016г. в консультационный центр для потребителей обратилось 18 человек. Все консультации проведены по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам – 4 заявителям; по составлению претензии к исполнителю – 1 заявителю.
Три человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (холодильник, стабилизатор напряжения, электропила). Холодильник в присутствии 2-х свидетелей со стороны потребителя приобретался на условиях возможности возврата продавцу по причине вероятности не поднятия на 2-й этаж в связи с узким проходом (лестницы) в подъезде, грузчики оставили товар перед лестницей в подъезде. В оптово-розничной фирме «КРОНА» потребитель приобрел стабилизатор напряжения (17.01.2106г.), товар надлежащего качества (без недостатков) не подошел по параметрам, покупатель намерен вернуть вещь продавцу (неправомерно). Отсутствует возможность проведения гарантийного ремонта электропилы (продавец – интернет-магазин «Vision – opt.ru», г.Астрахань), сервисным центром выдан соответствующий акт, 12.01.2016г. в магазин поступила претензия на расторжение договора купли-продажи электропилы и возврата уплаченной денежной суммы.
Три человека обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае телефон повторно находится на гарантийном ремонте с 25.12.2015г.; в другом – в телефоне Samsung, приобретенном в октябре 2015г., образовался дефект – на экране появилась точка; в последнем – в мобильном телефоне (с момента покупки прошло 3 недели) не определяются 2 sim-карты.
Накануне на рынке «Большие Исады» приобретены джинсы (муж.), в итоге не подошедшие по фасону, товарный вид изделия сохранен (джинсы не ношены).
Приобретенная 20.01.2016г. кафельная плитка оказалась в излишке по причине неправильно произведенного расчета, продавец отказывается принимать не востребованную часть приобретенного товара (правомерно).
Два человека приобрели мебель по предварительной оплате. В одном случае срок доставки мебели (шкаф) по договору был определен на 18.01.2016г., потребитель обратился с вопросом о возможности взыскать с продавца неустойки (пени); в другом – первым днем нарушения срока передачи предварительно оплаченной мебели является 31.10.2015г. (100% предоплата в размере 107.000 руб.), по состоянию на 22.01.2016г. кухня не доставлена и не монтирована.
В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:
два человека – по предоставлению услуг ЖКХ (в результате повреждения внутридомовой системы отопления (прорвался стояк) пришла в негодность новая межкомнатная дверь, потребитель намерен с ООО «Жилищник №1» требовать возмещения ущерба, с переадресацией заявителя в проектно-технологический трест «Оргтехстрой»; в многоквартирном доме из крана вместо горячей воды поступает холодная (Трусовский район).
два человека – по предоставлению бытовых услуг населению (отдан в сервисный центр разбитый ребенком планшет более 2 лет назад; потребитель в одностороннем порядке расторгает договор на оказание платных косметических услуг (в кредит) через 5 дней после заключения данного договора (косметические товары потребитель не приобретал), салон красоты отказывает в расторжении договора (в устной форме), в банк заявления потребитель не направлял);
один человек – по предоставлению транспортных услуг (15.01.2016г. через информационно-телекоммуникационную сеть «Интернет» приобретен за месяц вперед билет Астрахань-Москва авиакомпании «Победа», 20.01.2016г. на e-mail авиакомпании отправлено заявление о намерении расторгнуть договор воздушной перевозки пассажира, ответа не последовало, по указанным телефонам отсутствует связь, расплачивался пассажир картой).
Приобретенный в октябре 2015г. абонемент в фитнес-клуб заказчик не использовал по назначению (на занятиях не появлялся), по прошествии длительного времени потребовал обратно денежную сумму за невостребованную услугу (неправомерно).
Также поступали обращения: вблизи частного домовладения (5-6 м) установлен мусорный контейнер; работник ТРЦ «Alimpic» заявил о нерабочем состоянии всех туалетных комнат, расположенных на 1-ом этаже торгово-развлекательного центра, с переадресацией заявителя в Государственную инспекцию труда в Астраханской области.
 |
 |