Деятельность консультационного центра для потребителей с 11.01.2016г. по 15.01.2016г.
В период с 11.01.2016г. по 15.01.2016г. в консультационный центр для потребителей обратилось 23 человека. Две консультации проведены на личном приеме; остальные - по телефону. Даны рекомендации по составлению претензий к продавцам – 8 заявителям, по составлению претензий к исполнителям – 2 заявителям; даны рекомендации по составлению жалобы в надзорный орган – 1 заявителю.
Четыре человека обратилось в связи с куплей-продажей технически сложных товаров (принтер, мультиварка, утюг, навигатор). Приобретенный принтер не подошел по параметрам, с момента приобретения товара не прошло 15 дней, потребитель обратился с вопросом о возможности возврата товара продавцу (неправомерно, в технически сложной технике отсутствуют какие-либо дефекты). Приобретенная 3 месяца назад в Подмосковье мультиварка (продавец - гипермаркет «О'КЕЙ»), была сдана 27.11.2015г. на проведение гарантийного ремонта (ул.Савушкина, 51а), по состоянию на 14.01.2016г. в отношении техники ремонтные работы не проведены. Приобретенный в гипермаркете «О'КЕЙ» утюг (товар весит менее 5 кг) через определенный промежуток времени перестал работать (прошло 15 суток с момента приобретения товара), магазин направляет потребителя сдать товар в специализированный сервисный центр (правомерно, сервисный центр расположен в г.Астрахани). 29.12.2014г. в Ростове-на-Дону приобретался навигатор, 01.09.2015г. товар сдан в сервисный центр на гарантийный ремонт (в г.Астрахани), по состоянию на 15.01.2015г. товар не отремонтирован по причине отсутствия необходимых комплектующих деталей.
Четыре человека обратилось по поводу приобретения мобильных телефонов. В одном случае в накануне приобретенном в салоне «Связной» Смартфоне проявился недостаток; во втором – приобретая в кредит телефон в подарок была вручена флешка, в кассовом чеке флеш-носитель не фигурировал, при пересчете размера платежей потребителем выяснилось, что им оплачивается подаренная флешка, фактически ему не нужная; в предпоследнем – происходит «сбой» в работе водонепроницаемого телефона (информация в паспорте изделия), приобретенного в салоне связи «Евросеть» после попадания в водную среду; в последнем случае в течение гарантийного срока мобильный телефон побывал в ремонте 3 раза, основная причина неполадок выявлялась одна и та же, в настоящее время в телефоне вновь обнаруживается дефект.
Проведенная за счет потребителя экспертиза одежды (рубашка жен.) показала наличие производственного дефекта (некачественная ткань изделия).
В ООО «Народная аптека» приобретен тонометр стоимостью 2.000 руб., показывающий недостоверные данные, фармацевт отказался принимать претензию.
В пункте выдачи заказов интернет-магазинов получена кукла, имеющая дефект (не говорящая), интернет-магазин «Азон». Приобретен насос для повышения давления воды в жилом доме в с.Енотаевка, при монтаже товара выяснилось, что насос не подходит по параметрам (обмену, возврату товар не подлежит).
В торговом зале супермаркета «Магнит» (ул. Барсовой,8а) бегают мыши, о данном факте администратор магазина оповещен. Отпуская кошачий корм на развес, продавец скрыл показания весов, отказался предоставить книгу отзывов и предложений.
В сфере предоставления услуг (выполнения работ) обратилось:
три человека – по предоставлению услуг ЖКХ (в Красном Яру в результате скачка напряжения в электросети сгорела бытовая техника; с вопросом о сроке рассмотрения письменного обращения жильца в управляющую компанию, поступившего 21.12.2015г. по причине низкой температуры воздуха в жилых помещениях (t воздуха - 17°C); у собственника 1/3 доли квартиры в г.Знаменске образовалась задолженность по оплате коммунальных услуг (оплата не осуществлялась с конца 2012г.), в данной квартире собственники не проживают).
один человек – по предоставлению медицинских услуг (в диагностическом центре «СКЛИФ/ЛАБ - Астрахань» нарушен срок оказания медицинских услуг – анализ не был готов 12.01.2016г. (по состоянию на 14.01.2016г.);
один человек – по предоставлению услуг общественного питания (оказаны некачественно услуги по доставке готовых блюд – суши: 31.12.2015г. на дом потребитель заказал роллы (6 шт.), в 2 шт. обнаружены кости не маленького размера);
один человек – с вопросом об организации, проводящей экспертизу пластиковых окон, монтированных 2 года назад в г.Нариманове (исполнитель – производственно-коммерческая фирма «АстраГрад»), с переадресацией заявителя в проектно-технологический трест «Оргтехстрой».
Внесена предоплата за услуги автостоянки на месяц вперед, по факту услугами пользовались не более 11 дней, в услугах более не нуждаются – автомобиль переставлен в другой конец города.
Также поступали обращения: в квартире, жильцами которой являются, в том числе, малолетние дети, проступает плесень, специалисты управляющей компании на устные обращения не реагируют; при посещении супермаркета «Городок» покупателю нанесен ущерб – сломанная металлическая конструкция прорвала практически новую одежду (куртка муж.) в нескольких местах на «спинке» изделия.
 |
 |